Vous l’avez peut-être déjà vécu, passer du temps pour rencontrer un prospect, mettre de l’énergie pour comprendre son projet et établir un devis rapidement, pour finalement n’avoir aucun retour... Ce particulier a préféré confier son projet à un autre artisan. Pour une quelconque raison, vous n’êtes pas parvenu à gagner sa confiance. Voici tous nos conseils pour rassurer votre client et le convaincre de signer avec vous !
Les attentes des clients sont grandes : renommée, pérennité de la société, qualité, écoute, fiabilité, empathie... Vous devez faire de votre mieux pour le rassurer et le convaincre de vous choisir. Mais rassurez-vous, nous allons vous donner la bonne méthode pour rassurer un client et être certain de signer un devis en 24 h : politesse, présence sur Internet, argumentation, notoriété..., on vous dit tout !
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10 conseils à suivre pour rassurer un client
Découvrez comment rassurer vos clients et inspirer confiance pour décrocher les chantiers grâce à nos conseils.
Récap' des conseils les plus importants
1. Avoir des avis positifs sur Internet = une bonne réputation
Un particulier à la recherche d’un artisan pour son projet a de grandes chances de démarrer sa recherche sur Internet.
Si vous êtes bien référencé, que vous avez un site Internet et que vous êtes actif sur les réseaux sociaux, votre entreprise devrait facilement remonter dans les premiers résultats de recherche. Mais gardez en tête que ce potentiel client ne va pas s’arrêter là. Il va vérifier votre crédibilité et votre notoriété. En effet, pour un particulier, « renommée » rime avec « qualité » !
Vos anciens clients sont vos meilleurs apporteurs d'affaire ! À la fin de chaque chantier, si vous avez une fiche d'entreprise Google, un site Internet ou des réseaux sociaux, vous pouvez demander à vos clients de vous laisser un avis afin de gagner en crédibilité. Bien entendu, pour que la qualité de votre travail soit reconnue, vous devez être irréprochable sur vos chantiers pour récolter des avis positifs qui, à leur tour, convaincront des particuliers de prendre contact avec vous.
Sur le long terme, il est aussi important d’interagir avec votre communauté, de répondre régulièrement aux questions, gérer l’insatisfaction clients en répondant aux commentaires négatifs avec diplomatie. Pensez aussi à remercier les personnes qui laissent des avis positifs.
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2. Être ponctuel
La première impression est souvent celle qui reste ! Soyez ponctuel ! le premier rendez-vous est très important, arrivez à l’heure. Si vous avez un contretemps, prévenez immédiatement votre client du retard, il appréciera.
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Important :
Ne faites pas faux bond à votre client au premier rendez-vous, il ne vous donnera pas forcément de deuxième chance.
3. Être souriant
Montrez-vous sous votre meilleur jour, soyez agréable et souriant. La sympathie joue un rôle important. Un client avec qui le courant passe bien a plus de chances de vous faire signer son projet.
4. Soigner son apparence
Pas besoin de sortir votre costume des grandes occasions pour rencontrer votre client, mais ayez l’air professionnel. Habillez-vous simplement mais proprement. Inspirez confiance avec votre camionnette floquée au nom de l’entreprise et n’oubliez pas vos outils pour prendre les mesures sur place pour montrer la crédibilité de votre société.
5. Montrer des photos de chantiers terminés : un argument de taille
Un des meilleurs moyens de gagner la confiance de vos clients est de prouver la qualité de votre travail. Et quoi de mieux que de le faire avec des images ?
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6. Mettre en avant une labellisation
Détenir une certification comme le label RGE est un gage de qualité reconnu qui valorise vos savoir-faire. Cette labellisation attribuée par un organisme de qualification est reconnue par l’État. Elle permet à votre client de prétendre à des aides à la rénovation énergétique pour financer son chantier.
Vous l’avez compris, entre un artisan certifié et un artisan non certifié, le client ne va pas hésiter.
7. Proposer un devis gratuit
La majorité des artisans proposent aux ménages la réalisation d'un devis, et ce, gratuitement. Cela n'est pas obligatoire mais c'est bien vu ! Personne n'a envie de payer une prestation qui n'aura pas été réalisée.
Au moment d'établir le devis, soyez très transparent. Notez les coûts de chaque élément et les frais liés à la main d'œuvre de manière détaillée. Cela vous évitera des litiges au moment du paiement.
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N'oubliez pas les mentions légales !
Pour mettre vos devis et factures en conformité avec la loi, veillez à ce que ces documents présentent les mentions légales obligatoires. C'est important pour vos clients mais aussi pour des questions d'assurance !
8. Être force de proposition
Établir un devis c'est bien, mais en établir plusieurs avec différents budgets et solutions pour répondre aux besoins de vos clients peut faire la différence. Le client veut repeindre son salon ? Faites-lui des propositions de couleurs en adéquation avec le mobilier, proposer des idées déco originale pour la peinture des portes... Cela montrera votre expertise et votre créativité.
9. Intégrer un réseau ou un annuaire de professionnels
Les annuaires de professionnels prennent grand soin de choisir des partenaires de confiance. Et ça, les consommateurs le savent. C'est pourquoi, vous avez tout intérêt à vous inscrire dans un réseau. En plus, cela peut vous permettre de gagner des chantiers.
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10. Adaptez-vous à son emploi du temps
Au lieu de relancer quelques jours après, fixez avec le client un nouveau créneau pour discuter du devis et lever les doutes sur les questions qui auraient pu germer dans son esprit. Vous ferez preuve de pédagogie et vous pourrez rassurer votre prospect.
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👷 Le Conseil du Pro : soyez à l’écoute et capable d’argumenter !
Au cours de votre première rencontre avec un prospect, vous devez tenir un discours convaincant pour parvenir à la signature du devis. Soyez à l’écoute, répondez à ses questions, apaisez ses craintes en le rassurant et argumentez en mettant en avant vos compétences.
Référence :
- "Comment satisfaire les attentes client sur le chantier ?", Technicien vendeur
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