BTP : améliorez votre service client avec les réseaux sociaux

Par Aurélia Ribeiro, publié le 14/08/2019

Artisan du BTP, vous utilisez les réseaux sociaux dans le cadre de votre activité professionnelle ? Ceux-ci se révèlent très pratiques pour partager vos réalisations, trouver des chantiers et surtout communiquer plus facilement avec vos clients. Les médias sociaux mettent ainsi en avant les avis positifs mais aussi les plaintes de clients, leurs remarques et retours. Pour montrer une bonne image de votre entreprise, découvrez comment améliorer votre service client grâce aux réseaux sociaux !


La grande majorité des particuliers recherchent l'artisan qu'il leur faut sur Internet !


4 astuces pour améliorer votre service client grâce aux réseaux sociaux


Exploiter les médias sociaux pour communiquer avec vos clients s'avère très pratique. Néanmoins, cela peut se retourner contre vous si vous n'êtes pas averti des bonnes pratiques à mettre en place !

1. Utilisez les réseaux que vos clients utilisent


Concentrez vos efforts sur les réseaux sociaux que vos clients utilisent. En effet, si vous créez une page Instagram mais qu’aucun de vos clients ne l’utilise, vous allez juste perdre du temps. L’utilité des réseaux sociaux pour votre activité va donc en pâtir !

Le réseau social qui sera très souvent le plus utile : Facebook. Si vous n’avez pas la fibre technologique ou que vous ne souhaitez pas vous éparpiller, contentez-vous de ce média social pour communiquer avec vos clients et prospects.

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2. Consultez les commentaires et messages régulièrement


Grâce aux médias sociaux, vos clients et prospects pourront vous envoyer des messages et aussi commenter vos publications. Pensez donc à vous rendre régulièrement sur vos comptes afin d’échanger avec votre communauté. Ceci est encore plus essentiel si vous devez réagir à des commentaires négatifs ou à des demandes de projets : vous voulez bien évidemment éviter de perdre des clients !

3. Soyez réactif


Ce conseil découle directement du précédent : les personnes qui vous contactent au travers des réseaux sociaux attendent une réponse rapide, encore plus qu’avec un email ou un appel téléphonique. Montrez donc que vous êtes à l’écoute des internautes et envoyez-leur un message en retour dès que possible pour une bonne expérience client.

4. Indiquez toutes les infos sur votre page


Certains préféreront converser directement avec vous via la messagerie du réseau social en question. Pour d’autres, le réseau social est un moyen d’accéder rapidement à votre adresse mail, votre numéro de téléphone voire votre site web. N’oubliez donc pas de renseigner ces éléments dans la section A propos de votre compte !

🔧 Astuce : hors réseaux sociaux, pensez à créer un compte Google My Business pour que vos prospects vous trouvent plus facilement !

👷 Le Conseil du Pro : montrez que vous êtes présent !


Si des personnes se rendent sur vos réseaux sociaux et constatent que rien n’a été publié depuis quelque temps, ils vont se dire qu’ils n’auront jamais de réponse via ce moyen, ou pire, que vous n’êtes pas disponible ! Prouvez donc à intervalles réguliers que vous êtes bien en activité en postant des publications, et tentez aussi de vous démarquer grâce aux médias sociaux.


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