En bon artisan du BTP, vous faites de nombreux devis travaux, mais combien sont signés au bout du compte ? Vous y passez du temps, de l'énergie alors hors de question de vous contenter d'envoyer votre devis sans réponse derrière ! Vous devez relancer le particulier efficacement. Comment faire signer un devis rapidement ? Voici la démarche à suivre pour gagner des clients à tous les coups !
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10 réflexes à adopter pour signer votre devis à coup sûr
Obtenir la signature d'un prospect ne relève pas du miracle, il suffit d'agir de la bonne manière !
1. Soyez réactif au premier contact
Suite à la première sollicitation d'un particulier :
- par mail, recontactez-le dans les 24 h maximum,
- par téléphone, rappelez-le dans les 2 heures qui suivent.
C'est la première image de votre entreprise, mais aussi de votre personne que vous renvoyez, il est donc très important de montrer que vous êtes disponible pour un nouveau client !
Si vous n'êtes pas capable de prendre rendez-vous pour un devis rapidement, le client va se dire que vous n'êtes pas réactif, peu concerné par sa personne et qu'il en sera de même pour ses travaux.
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2. Déplacez-vous systématiquement
Afin d'établir un devis et de bien connaître le projet du particulier, il est indispensable de vous déplacer sur le futur chantier. Vous gagnerez en fiabilité aux yeux du client ! Il pensera que vous ne faites pas partie de ces professionnels qui demandent les informations par téléphone sans vérifier la faisabilité sur les lieux.
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3. Soyez ponctuel pour la première rencontre
Le jour de votre rendez-vous, soyez ponctuel et si vous avez un contretemps, prévenez simplement de votre retard. Cela vous prendra 30 secondes et votre futur client sera ravi et plus compréhensif.
4. Soignez votre apparence
Pour que le client soit rassuré par vos services, vous devez avoir l'air professionnel :
cartes de visite, outils, camionnette, tout doit inspirer confiance. Autrement, le client se dira que votre entreprise n'est pas solide. Dans ce cas-là, il risque de se tourner vers un autre artisan qu'il jugera plus fiable.
5. Mettez en avant votre site Internet
Votre site Internet est une véritable vitrine pour un potentiel client. Avec de jolies photos de vos précédents chantiers, c'est un atout considérable qui terminera de convaincre votre prospect. Votre entreprise n'a pas encore de site web ? N'attendez plus et découvrez pourquoi vous devez créer un site Internet !
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6. Écoutez votre client
Votre client a un projet en tête, votre rôle, c'est de comprendre ce qu'il veut et de le réaliser. Vous pouvez certes le conseiller si vous estimez que ce n'est pas la meilleure solution, mais laissez-le décider !
💡
Astuce :
Le prospect vous expose ses envies en termes de réalisations, vous lui proposez vos services avec un beau storytelling. Faites-le rêver, projetez-le dans l’après-travaux. On va voir un film parce qu’il donne envie ! Là, c’est pareil !
7. Adaptez votre discours
À peine arrivé sur le futur chantier, vous devez savoir qui est le décideur, qui va payer et qui faut-il convaincre ? Une fois que vous aurez identifié votre cible, adaptez votre discours à la personne pour le rendre compréhensible.
⚠️
Attention :
Ne rentrez pas dans des détails trop techniques si vous sentez que votre interlocuteur n'est pas intéressé ou n'y comprend rien.
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8. Répondez aux interrogations et levez les doutes
Prenez le temps de désamorcer toutes les bombes pendant votre entrevue. Isolez puis traitez chacun des doutes et chacune de ses interrogations pour qu’il soit apaisé et n’éprouve plus aucune inquiétude, plus aucune appréhension. Objectif zénitude = devis signé !
Vous devez répondre à ses doutes durant cet entretien, pas après. Bien entendu, vous devez rester disponible si le particulier a d'autres questions dans les jours qui suivent (c'est d'ailleurs très bon signe).
9. Envoyez le devis sous 24 h
Dans les 24 h suivant votre rendez-vous, vous aurez établi un devis précis, faisant ressortir noir sur blanc les tarifs (prix des matériaux et de la main d’œuvre séparés) et les prestations que vous lui proposez.
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Astuce :
Vous devez tout mettre en œuvre pour envoyer votre devis le plus vite possible afin de ne pas laisser le temps au client de réfléchir et de trouver des alternatives !
10. Téléchargez notre guide gratuit pour + d'astuces
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🤝 Le témoignage du Pro : être bien organisé, un impératif pour valider des devis !
Inscrit sur Habitatpresto Pro depuis janvier 2025, Kévin Ohanian, autoentrepreneur dans le bâtiment, à la tête de l'entreprise Serenys Rénovation, basée dans les Yvelines (78), nous explique l'importance d'une bonne organisation pour réussir à signer des chantiers :
"Quand on est artisan, l’organisation, c’est très important. Entre les différents chantiers listés sur lequel on s’est positionné, les devis envoyés, les clients injoignables…, il est crucial de s’y retrouver facilement pour ne pas risquer de laisser passer un chantier en oubliant de relancer un prospect après l’envoi d’un devis, par exemple. J’ai ma propre organisation. J’utilise Task de Google et je crée un fichier de suivi pour chaque client. Quand j’ai un devis à faire, je le planifie immédiatement dans mon agenda. Quand je suis en rendez-vous chez un client, je prends des notes et je me crée une tâche, avec des cases à cocher. Généralement, j’envoie un devis dans les 24 ou 48 heures pour ne pas traîner et me démarquer, si ce n’est pas possible de le faire sur place. Pour un chantier de peinture, par exemple, si j’ai du temps devant moi et dans mon planning, je le fais immédiatement et l’envoie au client dans la foulée. Et quand je lui montre le devis, face à lui, je vois tout de suite sa réaction et s’il réagit bien ou si, au contraire, il ne s’attendait pas forcément à ça. Si besoin, notamment dans le cas d’un devis jugé trop cher, on peut en rediscuter ensemble, corriger certains éléments et affiner le devis. Je n’hésite pas ensuite à relancer le client 48 heures après l’envoi du devis pour maintenir le lien avec le particulier", souligne le chef d'entreprise.
Méthode et réactivité, la recette du succès
"J’ai tendance à dire que si on n’envoie pas de devis au bout de 15 jours ou 3 semaines, autant ne pas l’envoyer au client. Avec des délais pareils, l’artisan se discrédite tout seul, même en proposant un devis potentiellement moins cher qu'un concurrent, puisque le client se dit que l’entrepreneur n’est pas très sérieux. Tout de suite, ça ne donne pas une bonne image de l’entreprise. En tant que client, quand on attend un devis, on souhaite rapidement l’avoir et être fixé. Les rôles ne doivent pas être inversés. Le particulier, il faudrait presque qu’il supplie l’artisan pour recevoir son devis, et ça, ce n’est pas possible et ce n’est pas normal. Derrière, un entrepreneur n’a pas le droit de se plaindre de ne pas avoir de travail ou de ne pas concrétiser de devis. Il faut aussi être sérieux, méthodique et y mettre un peu du sien. Il y a aussi des cas particuliers, où il n'est pas possible d'envoyer un devis le soir ou le lendemain au plus tard, après un rendez-vous chez un client. Par exemple, lorsque j’ai des fenêtres à remplacer, il faut que je fasse une demande de chiffrage. Dans ce cas-là, je préviens le client et je lui fais un retour au plus vite, dès qu’on m’aura fait parvenir les informations", détaille Kévin Ohanian.
"Dans les faits, envoyer un devis dans les 24 ou 48 heures ne devrait pas être une option, mais un standard pour maximiser ses chances de signer un chantier. Même chose quand on prend un rendez-vous avec un prospect, on ne peut pas se déplacer chez lui 3 semaines ou un mois après, c’est trop tard, sauf si les personnes ne sont pas disponibles ou en cas de période très chargée. Pour se donner le plus de chances possibles de réussir, il faut être un minimum rigoureux et méthodique, aussi bien du point de vue purement commercial qu’en termes de suivi de chantier ou de relation client, afin de répondre au maximum à la demande et aux attentes du client", insiste le professionnel formé chez un artisan plombier-chauffagiste.
👷 Le Conseil du Pro : prévenez que votre planning se remplit rapidement !
Il ne vous reste plus qu'à attendre quelques jours, ensuite recontactez le client pour savoir ce qu'il compte faire. N'hésitez pas à insister sur le fait que votre planning se charge rapidement et qu'il doit se décider vite s'il veut que ses travaux soient réalisés sur la période qu'il souhaite.
Commentaires
gege
bien fait
La Rédaction Habitatpresto
Bonjour, Merci pour ce retour positif. Nous sommes ravis que notre article vous ait plu. Belle journée. L'équipe Habitatpresto