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La perceuse hurle, le téléphone vibre, et votre dernier devis dort toujours dans la boîte mail du client. Silence radio. On dirait un épisode de « Ghost chantier ». Et là, forcément, vous hésitez entre rappeler, harceler ou brûler un cierge à Sainte-Signature. On connaît la chanson : des heures à chiffrer, et zéro retour. Bref, pas question de laisser filer une affaire. Comment faire signer un devis rapidement ? Voici la méthode concrète pour relancer efficacement et transformer vos devis en contrats.
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Source : Enquête client Habitatpresto juillet 2025
14 réflexes pour que votre client signe votre devis à coup sûr
Obtenir la signature d’un devis ne relève pas de la chance. C’est le fruit d’une méthode, d’un savoir-faire et d’un bon sens commercial maîtrisé. Pour transformer un simple contact en client, il faut inspirer confiance, professionnalisme et réactivité à chaque étape du processus. Voici 14 réflexes incontournables pour maximiser vos chances de conclure à chaque fois.
1. Soyez ultra-réactif dès le premier contact
Lorsqu’un particulier vous sollicite, la rapidité de votre réponse est déterminante.
- par mail, recontactez-le dans les 24 h maximum,
- par téléphone, rappelez-le dans les 2 heures qui suivent.
C'est la première image de votre entreprise, mais aussi de votre personne que vous renvoyez, il est donc très important de montrer que vous êtes disponible pour un nouveau client !
Si vous n'êtes pas capable de prendre rendez-vous pour un devis rapidement, le client va se dire que vous n'êtes pas réactif, peu concerné par sa personne et qu'il en sera de même pour ses travaux.
Découvrez les conseils de l'un de nos clients, l'entreprise Novadia énergie, spécialisée dans les énergies renouvelables, pour faire bonne impression dès le premier contact avec un prospect !
2. Déplacez-vous systématiquement
Un devis fiable ne se construit pas à distance. Le déplacement sur le futur chantier est une étape essentielle pour :
- comprendre la configuration réelle des lieux,
- détecter d’éventuelles contraintes techniques,
- et créer un lien de confiance en rencontrant physiquement le client.
Votre visite montre votre sérieux et distingue votre entreprise de ceux qui préfèrent “chiffrer” au téléphone. Vous démontrez que vous êtes rigoureux, et cela rassure votre interlocuteur.
3. Confirmez le rendez-vous la veille
Ce petit geste est souvent négligé, mais il fait une grande différence. Un SMS ou un appel la veille pour confirmer le rendez-vous montre votre sens de l’organisation et évite les rendez-vous manqués. Le client apprécie ce professionnalisme, et vous optimisez votre temps.
4. Soyez ponctuel pour la première rencontre
Le jour de votre rendez-vous, soyez ponctuel et si vous avez un contretemps, prévenez simplement de votre retard. Cela vous prendra 30 secondes et votre futur client sera ravi et plus compréhensif.
5. Soignez votre apparence et votre image de marque
Votre présentation en dit long sur votre entreprise : vêtements propres, outils entretenus, camionnette bien rangée et logo visible. Apportez vos cartes de visite, et pourquoi pas un book de vos réalisations (format papier ou tablette). Une apparence soignée renforce la confiance et la crédibilité : un artisan organisé inspire immédiatement plus de sérieux.
Maçon, électricien, plombier, chauffagiste, peintre… ne courez plus après les chantiers ! Avec Habitatpresto Pro c’est plus de 4 000 projets de particuliers qui viennent à vous tous les mois.
6. Valorisez votre site Internet
Votre site web est votre carte de visite numérique. Il permet de montrer vos compétences, vos chantiers réalisés, et surtout vos avis clients. Un particulier consulte souvent le web avant de s’engager : un site bien structuré, avec photos avant/après et témoignages, peut faire pencher la balance en votre faveur. Si vous n’en avez pas encore, c’est un investissement indispensable pour décrocher des chantiers aujourd’hui.
7. Misez sur les avis clients et les retours d’expérience
Une fois vos chantiers terminés, prenez l’habitude de demander un avis à vos clients satisfaits (voir nos modèles ici). Un simple message ou un petit QR code sur votre carte de visite suffit pour les orienter vers votre site web ou vos réseaux sociaux. Pourquoi ? Parce qu’avant de signer, plus de 74 % des particuliers lisent les avis en ligne (Consumer Survey Report 2024).
Les témoignages authentiques inspirent confiance : ils rassurent les prospects, surtout ceux qui ne vous connaissent pas encore.
💡 Astuce :
Si possible, ajoutez dans vos devis un encart “Ils nous ont fait confiance” avec une courte citation client ou une photo d’un chantier réussi. Cela apporte une preuve sociale immédiate.
Et si vous recevez un avis négatif (ça arrive à tout le monde), répondez calmement et professionnellement. Montrez que vous prenez les remarques au sérieux. Une réponse bien rédigée peut même renforcer votre crédibilité.
Enfin, pensez à partager vos avis positifs sur vos réseaux sociaux ou votre site Internet : ce sont vos meilleures recommandations, bien plus puissantes qu’une publicité classique.
8. Écoutez activement votre client, reformulez ses besoins et valorisez son projet avec des outils IA
Avant même de parler budget ou matériaux, votre première mission est d’écouter. Le client a souvent une idée précise de ce qu’il veut, mais il a besoin que vous la compreniez et la traduisiez en solution concrète. Laissez-le s’exprimer, posez des questions ouvertes (“Comment imaginez-vous cet espace ?”, “Qu’est-ce qui est prioritaire pour vous ?”) et reformulez ses propos pour valider que vous avez bien compris ses attentes. Cette écoute active crée un climat de confiance immédiat.
Mais aujourd’hui, vous pouvez aller encore plus loin grâce à la technologie et à l’intelligence artificielle. De nombreux outils simples et accessibles permettent aux artisans d’aider le client à se projeter visuellement dans son futur chantier :
- Croquis rapides assistés par IA : générez en quelques minutes une ébauche visuelle réaliste à partir d’une photo de la pièce ou d’un plan. Cela permet au client de voir l’évolution possible de son espace, et à vous de mieux argumenter vos choix techniques ou esthétiques.
- Simulations 3D : vous pouvez présenter une vue 3D du projet (terrasse, salle de bain, extension, façade…). Ces rendus immersifs ont un impact émotionnel fort et déclenchent souvent la décision.
- Personnalisation en direct : vous pouvez ajuster les matériaux, les teintes ou les agencements sous les yeux du client, en interaction directe avec l’IA. Ce moment devient une expérience collaborative, où le client participe activement à la conception de son projet. Il se sent écouté, impliqué et rassuré.
💡 Astuce storytelling + visuel :
Associez votre discours à l’image. Pendant que vous montrez un croquis ou une simulation 3D, décrivez les sensations qu’il vivra après les travaux : “Imaginez la lumière naturelle qui entre ici le matin”, “Voyez comme cet espace respire avec ce choix de teinte”. Vous vendez non seulement un résultat concret, mais aussi une émotion.
L’IA et les outils visuels, ce n’est pas juste pour faire joli ! Bien utilisés, ils montrent que vous êtes un pro moderne et à l’écoute, capable d’aider le client à mieux se projeter dans son futur chantier. Mais attention à ne pas en faire trop : rien ne remplace le contact humain et votre expertise technique.
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9. Identifiez le vrai décideur et adaptez votre discours
Lors d’un rendez-vous, il y a souvent plusieurs interlocuteurs : l’un gère le budget, l’autre choisit les finitions, un troisième observe sans trop parler… À vous de repérer rapidement qui décide vraiment. C’est cette personne qu’il faudra convaincre en priorité. Ensuite, adaptez votre langage : soyez technique avec quelqu’un du métier, ou plus imagé avec un particulier qui veut juste se projeter dans le résultat final. Observez les réactions — celui qui pose les questions pratiques (prix, délais, garanties) est souvent le décideur.
⚠️
Attention :
Ne rentrez pas dans des détails trop techniques si vous sentez que votre interlocuteur n'est pas intéressé ou n'y comprend rien.
10. Répondez à toutes les questions sans éluder
Chaque interrogation, même minime, peut devenir un frein. Le client veut être sûr de faire le bon choix. Alors prenez le temps de désamorcer chaque doute :
- sur les garanties,
- les délais d’intervention,
- la qualité et la provenance des matériaux,
- ou encore les modalités de paiement.
Si vous ne savez pas répondre immédiatement, dites-le simplement et revenez vers lui rapidement avec l’info. Cela montre que vous êtes transparent et fiable. Un client rassuré, c’est un client qui signe sans stress.
11. Envoyez un devis clair, rapide et personnalisé sous 24 h
Le devis, c’est votre carte de visite écrite. Il doit être propre, précis et facile à comprendre. Présentez distinctement le prix des matériaux, de la main-d’œuvre et le détail des prestations. Ajoutez une petite touche personnelle :
“Merci pour votre accueil, voici notre proposition adaptée à votre projet de salle de bain.”
Cela humanise votre démarche et montre que vous avez écouté votre client. Et surtout, soyez rapide : un devis envoyé sous 24 heures a deux fois plus de chances d’être signé qu’un devis envoyé après plusieurs jours. Vous restez présent dans l’esprit du client et devancez la concurrence.
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💵 Sur Habitatpresto, ce sont de vrais chantiers à plusieurs milliers d’euros que vous pouvez signer sans commission.
Données internes des derniers chantiers :
- Ravalement de façade : 4 000 € à 12 000 €
- Revêtements de sol : 7 000 € à 20 000 €
- Carrelage / dallage : 4 000 € à 11 500 €
- Étanchéité : 3 500 € à 10 000 €
- Salle de bain / WC : 2 500 € à 7 000 €
- Terrassement : 8 000 € à 23 000 €
Des projets solides. Du chiffre d’affaires réel.
12. Deux signatures valent mieux qu’une !
Quand vous envoyez un devis à des particuliers, il est parfois délicat de poser certaines questions, notamment sur leur situation familiale ou maritale. Pourtant, dans la réalité, les choses peuvent vite évoluer : séparation, divorce, décès ou incapacité… Et au moment de la facture, celui ou celle qui a signé n’est plus toujours là pour honorer le paiement.
Pour éviter ces situations compliquées, il est donc fortement conseillé de faire signer les deux occupants du logement, qu’ils soient mariés, pacsés ou simplement en couple. En procédant ainsi, vous protégez votre entreprise et vous sécurisez la commande.
Cela ne garantit pas à 100 % le règlement, mais en cas de litige, vous aurez deux engagements contractuels au lieu d’un seul. Et surtout, vous éviterez de devoir “courir” après un conjoint parti, qui ne se sent plus concerné par les travaux réalisés.
💡 Astuce pro :
Indiquez simplement dans votre devis : “Signature conjointe des personnes commanditaires recommandée.” C’est discret, professionnel et cela montre que vous maîtrisez la partie administrative autant que la technique.
13. Relancez intelligemment votre prospect
Pas de nouvelles après quelques jours ? Ne laissez pas le silence s’installer ! Relancez avec tact et bienveillance, sans mettre de pression :
“Bonjour M. X, avez-vous pu prendre connaissance de notre devis ? N’hésitez pas si vous avez besoin de précisions.”
💡 Petit plus :
Proposez un appel rapide pour revoir ensemble les points du devis. Cela vous permet de reprendre la main sur la discussion et d’ajuster si besoin.
Cette relance montre que vous êtes impliqué et professionnel. Votre travail ne s’arrête pas une fois le devis envoyé. Beaucoup d’artisans laissent tomber à cette étape, alors que c’est souvent le moment où tout se joue. Restez joignable, montrez que vous êtes là pour répondre à toutes les questions, même après coup. Vous pouvez par exemple envoyer un petit message deux jours après :
“Souhaitez-vous que l’on refasse un point ensemble sur le devis ? Je peux vous proposer quelques variantes si besoin.”
Ce simple suivi montre que vous êtes sérieux, à l’écoute et investi dans le projet. Le client se sent accompagné, pas juste démarché. Et c’est souvent cette attitude disponible et rassurante qui transforme un devis en chantier signé.
La méthode Habitatpresto : une relance intelligente et efficace
L’astuce qui paie : d'après nos données internes, 80 % des devis envoyés sans relance ne sont jamais signés. La clé, c’est la persistance. Relancez votre client à J+3, puis à J+7 après l’envoi du devis. Une relance à J+3 augmente vos chances de signature de près de 30 %.
Alternez les canaux (appel, SMS, WhatsApp) tout en restant courtois. L’objectif n’est pas d’insister, mais de montrer votre disponibilité : « Je voulais savoir si vous aviez eu le temps de parcourir le devis, je reste à votre disposition pour en reparler. » Une approche simple, professionnelle et efficace.
14. Téléchargez notre guide gratuit pour + d'astuces
Du premier contact client jusqu'à la négociation, en passant par la relance du client et la visite technique au domicile du particulier, vous trouverez dans ce guide gratuit toutes nos astuces qui marchent pour signer plus de chantiers :
[Guide GRATUIT] Comment signer plus de chantiers ?
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🤝 Le témoignage du Pro : être bien organisé, un impératif pour valider des devis !
Inscrit sur Habitatpresto Pro depuis janvier 2025, Kévin Ohanian, autoentrepreneur dans le bâtiment, à la tête de l'entreprise Serenys Rénovation, basée dans les Yvelines (78), nous explique l'importance d'une bonne organisation pour réussir à signer des chantiers :
"Quand on est artisan, l’organisation, c’est très important. Entre les différents chantiers listés sur lequel on s’est positionné, les devis envoyés, les clients injoignables…, il est crucial de s’y retrouver facilement pour ne pas risquer de laisser passer un chantier en oubliant de relancer un prospect après l’envoi d’un devis, par exemple. J’ai ma propre organisation. J’utilise Task de Google et je crée un fichier de suivi pour chaque client. Quand j’ai un devis à faire, je le planifie immédiatement dans mon agenda. Quand je suis en rendez-vous chez un client, je prends des notes et je me crée une tâche, avec des cases à cocher. Généralement, j’envoie un devis dans les 24 ou 48 heures pour ne pas traîner et me démarquer, si ce n’est pas possible de le faire sur place. Pour un chantier de peinture, par exemple, si j’ai du temps devant moi et dans mon planning, je le fais immédiatement et l’envoie au client dans la foulée. Et quand je lui montre le devis, face à lui, je vois tout de suite sa réaction et s’il réagit bien ou si, au contraire, il ne s’attendait pas forcément à ça. Si besoin, notamment dans le cas d’un devis jugé trop cher, on peut en rediscuter ensemble, corriger certains éléments et affiner le devis. Je n’hésite pas ensuite à relancer le client 48 heures après l’envoi du devis pour maintenir le lien avec le particulier", souligne le chef d'entreprise.
Méthode et réactivité, la recette du succès
"J’ai tendance à dire que si on n’envoie pas de devis au bout de 15 jours ou 3 semaines, autant ne pas l’envoyer au client. Avec des délais pareils, l’artisan se discrédite tout seul, même en proposant un devis potentiellement moins cher qu'un concurrent, puisque le client se dit que l’entrepreneur n’est pas très sérieux. Tout de suite, ça ne donne pas une bonne image de l’entreprise. En tant que client, quand on attend un devis, on souhaite rapidement l’avoir et être fixé. Les rôles ne doivent pas être inversés. Le particulier, il faudrait presque qu’il supplie l’artisan pour recevoir son devis, et ça, ce n’est pas possible et ce n’est pas normal. Derrière, un entrepreneur n’a pas le droit de se plaindre de ne pas avoir de travail ou de ne pas concrétiser de devis. Il faut aussi être sérieux, méthodique et y mettre un peu du sien. Il y a aussi des cas particuliers, où il n'est pas possible d'envoyer un devis le soir ou le lendemain au plus tard, après un rendez-vous chez un client. Par exemple, lorsque j’ai des fenêtres à remplacer, il faut que je fasse une demande de chiffrage. Dans ce cas-là, je préviens le client et je lui fais un retour au plus vite, dès qu’on m’aura fait parvenir les informations", détaille Kévin Ohanian.
"Dans les faits, envoyer un devis dans les 24 ou 48 heures ne devrait pas être une option, mais un standard pour maximiser ses chances de signer un chantier. Même chose quand on prend un rendez-vous avec un prospect, on ne peut pas se déplacer chez lui 3 semaines ou un mois après, c’est trop tard, sauf si les personnes ne sont pas disponibles ou en cas de période très chargée. Pour se donner le plus de chances possibles de réussir, il faut être un minimum rigoureux et méthodique, aussi bien du point de vue purement commercial qu’en termes de suivi de chantier ou de relation client, afin de répondre au maximum à la demande et aux attentes du client", insiste le professionnel formé chez un artisan plombier-chauffagiste.
Multipliez vos signatures de devis en rencontrant des clients réellement prêts à lancer leurs travaux.
Convaincre un client de signer votre devis : la force d’une petite équipe bien coordonnée
Dans une PME du bâtiment, la signature d’un devis repose avant tout sur la relation humaine. Votre taille devient un atout : proximité, réactivité et parole donnée. Chaque membre de l’équipe joue un rôle clé pour inspirer confiance et lever les dernières hésitations du client.
Le dirigeant : incarner la fiabilité et la transparence
Dans une petite entreprise, le chef d’entreprise est souvent le premier et le dernier interlocuteur du client. Son rôle est de rassurer, d’expliquer clairement les étapes du chantier et de montrer que l’entreprise maîtrise son sujet. Le client ne signe pas un devis, il signe avec une personne en qui il croit.
Exemple : Lors d’une visite pour une rénovation, le dirigeant présente les solutions techniques possibles et les avantages de chacune. Il montre des photos de réalisations similaires et précise les délais de façon réaliste.
Le risque s’il néglige ce rôle : Des explications trop vagues ou une impression d’improvisation peuvent faire fuir le client. Sans confiance, le prix ne suffit jamais à conclure.
Le conducteur de travaux : prouver la maîtrise technique
Bras droit du dirigeant, il transforme les promesses en garanties. C’est lui qui crédibilise le discours commercial en montrant que le projet est bien pensé, faisable et cadré.
Exemple : En visitant le futur chantier, il repère un détail technique — un mur humide ou une pente insuffisante — et propose une solution claire. Cette réactivité démontre le sérieux de l’entreprise.
Le risque s’il est absent : Sans validation technique, le client peut douter de la faisabilité ou craindre des imprévus. Un devis, même bien présenté, ne suffit pas à dissiper ces inquiétudes.
La secrétaire : entretenir la relation et accélérer la décision
C’est souvent elle qui relance le client, envoie le devis ou répond aux dernières questions. Sa réactivité et son ton bienveillant montrent que l’entreprise est organisée et à l’écoute.
Exemple : Quelques jours après l’envoi du devis, elle contacte le client : « Bonjour M. Dupont, avez-vous eu le temps de consulter notre proposition ? M. Martin peut repasser pour en discuter si vous le souhaitez. » Un message simple et humain, souvent décisif.
Le risque s’il n’y a pas de suivi : Sans relance, beaucoup de devis restent en attente. Le client, sollicité par d’autres artisans, oublie tout simplement votre proposition.
Le Bâtiment Artisanal
Service-public.fr
Le Bâtiment Artisanal
🔍 Le vrai du faux
Est-ce vrai qu’un devis signé n’engage que l’artisan ?
❌ Faux…
Un devis signé engage le professionnel mais aussi le client. Il vaut contrat dès que les deux parties y apposent leur signature.
Le client ne peut plus changer d’avis librement une fois le devis accepté, sauf droit de rétractation spécifique dans certains cas précis.
💡 Toujours faire signer le devis avant d'engager des frais ou de planifier un chantier.
Doit-on forcément accorder une remise pour convaincre ?
❌ Faux…
Faire une réduction n'est pas une étape obligatoire. Ce qui convainc, c'est souvent la clarté de l'offre, la transparence sur les prestations et la relation de confiance.
Un devis bien expliqué, justifié et professionnel rassure davantage qu’un rabais improvisé.
💡 Mettez en avant la qualité, les garanties et votre disponibilité : c’est ce qui fait la différence.
Peut-on laisser le client réfléchir indéfiniment ?
❌ Faux…
Un devis sans limite de validité peut entraîner des attentes sans suite et vous faire perdre du temps. Il est essentiel de cadrer la proposition dans le temps.
Une échéance claire pousse à la décision, sans pression inutile, et facilite le suivi commercial.
💡 Indiquez toujours une durée de validité sur vos devis, même symbolique (15 ou 30 jours).
Faut-il éviter de relancer un client pour ne pas paraître insistant ?
❌ Faux…
Relancer un client est une étape normale, professionnelle et souvent bien perçue, si elle est faite avec tact. Beaucoup de clients attendent cette relance pour se décider.
Ne pas relancer, c’est souvent laisser le projet mourir faute d’accompagnement.
💡 Préparez une relance claire, concise et personnalisée sous 5 à 7 jours après l’envoi du devis.
Convertissez plus de devis en signatures grâce à des demandes clients prêtes à concrétiser.
👷 Le Conseil du Pro : prévenez que votre planning se remplit rapidement !
Il ne vous reste plus qu'à attendre quelques jours, ensuite recontactez le client pour savoir ce qu'il compte faire. N'hésitez pas à insister sur le fait que votre planning se remplit rapidement et qu'il doit se décider vite s'il veut que ses travaux soient réalisés sur la période qu'il souhaite.
Références :
- Un bon devis pour éviter les mauvaises surprises, 25 millions de Propriétaires (PDF)
- Consumer Survey Report 2024 publié par Avis Vérifiés
- Optimiser la gestion de la relation client dans le BTP, FFB
- Signatures de devis : deux engagements valent mieux qu’un !, Capeb
FAQ utile
Comment un client peut-il valider un devis ?
Est-ce qu'un devis validé par mail est valable ?
Est-ce qu'un devis non signé est valable ?
Comment relancer un client pour un devis ?
- Envoyer un rappel par mail après 5 à 7 jours.
- Rappeler les avantages de votre offre.
- Proposer un échange téléphonique pour répondre à ses questions.
- Créer un sentiment d’urgence avec une date limite.
Quel est le délai pour signer un devis ?
Est-il obligatoire de faire signer un devis ?
Comment convaincre un client de signer le devis ?
- Rapidité d’exécution
- Tarif compétitif
- Garantie ou SAV inclus
- Réduction pour validation rapide
🧾 Prolongez votre lecture
Tout savoir pour établir des devis précis et des factures conformes
📝 Les devis
- Mentions obligatoires sur un devis
- Réaliser ses devis à distance
- Astuces pour un devis qui convainc
- Devis : erreurs qui font fuir les clients
- Devis vs facture : différences clés
- Modèle de devis gratuit
- Conclure un devis : les leviers qui marchent
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- Pratiquer des prix différents selon le client
- Faire passer une augmentation de tarifs
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gege
bien fait
La Rédaction Habitatpresto
Bonjour,
Merci pour ce retour positif. Nous sommes ravis que notre article vous ait plu.
Belle journée.
L'équipe Habitatpresto