Comment rassurer vos clients ? 6 conseils pour gagner leur confiance

Adrien Maridet - Le 05/11/2021

Vous l’avez peut-être déjà vécu, passer du temps pour rencontrer un prospect, mettre de l’énergie pour comprendre son projet et établir un devis rapidement, pour finalement n’avoir aucun retour… Ce particulier a préféré confier son projet à un autre artisan car pour une quelconque raison, vous n’êtes pas parvenu à gagner sa confiance.  Découvrez tous nos conseils pour rassurer votre client et le convaincre de signer avec vous !

Comment rassurer les clients ? Comment gagner la confiance d’un client ? Quelles sont les attentes d’un client sur un chantier ? Comment répondre aux attentes des clients ?

Les attentes des clients sont grandes : renommée, pérennité de la société, qualité, écoute, fiabilité, empathie, etc. Vous devez faire de votre mieux pour le rassurer et le convaincre de vous choisir. Mais rassurez-vous, nous allons vous donner la bonne méthode pour rassurer un client et être certain de signer un devis en 24 h : politesse, présence sur internet, argumentation, notoriété, etc., on vous dit tout !


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6 conseils à suivre pour rassurer un client


Découvrez comment rassurer vos clients et inspirer confiance pour décrocher les chantiers.

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1. Avoir des avis positifs sur internet = une bonne réputation


Un particulier à la recherche d’un artisan pour son projet a de grandes chances de démarrer sa recherche sur internet.

Si vous êtes bien référencé, que vous avez un site internet et que vous êtes actif sur les réseaux sociaux, votre entreprise devrait facilement remonter dans les premiers résultats de recherche. Mais gardez en tête que ce potentiel client ne va pas s’arrêter là. Il va vérifier votre crédibilité et votre notoriété. En effet, pour un particulier, « renommée » rime avec « qualité »

A la fin de chaque chantier, pouvez également demander aux clients de laisser un avis sur Google afin de gagner en crédibilité. Vos anciens clients sont vos meilleurs apporteurs d'affaire !  Bien entendu, pour que la qualité de votre travail soit reconnue, vous devez être irréprochable sur vos chantiers afin de récolter des avis positifs qui, à leur tour, convaincront des particuliers de prendre contact avec vous.

Sur le long terme, il est aussi important d’interagir avec votre communauté, de répondre régulièrement aux questions, gérer l’insatisfaction clients en répondant aux commentaires négatifs avec diplomatie. Pensez aussi à remercier les personnes qui laissent des avis positifs.


Un site internet est une vitrine qui permet de vous faire connaitre. Il est très important d'en construire un pour améliorer sa visibilité. Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'outil informatique, préférez déléguer à un expert !



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2. Faire bonne impression : quelques gestes qui changent tout 


La première impression est souvent celle qui reste ! Pour convaincre les clients de vous faire confiance, voici quelques bonnes pratiques :

  • Soyez ponctuel : le premier rendez-vous est très important, arrivez à l’heure. Si vous avez un contretemps, prévenez immédiatement votre client du retard, il appréciera.

  • Souriez : Montrez-vous sous votre meilleur jour, soyez agréable et souriant. La sympathie joue un rôle important. Un client avec qui le courant passe bien a plus de chances de vous faire signer son projet.

  • Soignez votre apparence : pas besoin de sortir votre costume des grandes occasions pour rencontrer votre client, mais ayez l’air professionnel. Habillez-vous simplement mais proprement, ne portez pas non plus votre tenue de travail. Inspirez confiance avec votre camionnette au nom de l’entreprise et n’oubliez pas vos outils pour prendre les mesures sur place pour montrer la crédibilité de votre société.

Conseil 😉
Ne faites pas faux bond à votre client au premier rendez-vous, il ne vous donnera pas de deuxième chance.




3. Montrer des photos de chantiers terminés : un argument de taille


Un des meilleurs moyens de gagner la confiance de vos clients est de prouver la qualité de votre travail. Et quoi de mieux que de le faire avec des images ? 

Munissez-vous de votre tablette ou de votre smartphone et préparez une petite sélection de vos plus belles réalisations ou de vos avant-après travaux que vous pourrez montrer à votre prospect. Il pourra ainsi prendre conscience du rendu final et sera rassuré pour vous confier son projet.


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4. Mettre en avant une labellisation


Détenir une certification comme le label RGE est un gage de qualité reconnu qui valorise vos savoir-faire. Cette labellisation attribuée par un organisme de qualification est reconnue par l’Etat. Elle permet à votre client de prétendre à des aides à la rénovation énergétique pour financer son chantier.

Vous l’avez compris, entre un artisan certifié et un artisan non certifié, le client ne va pas hésiter.


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5. Proposer un devis gratuit

La majorité des artisans proposent aux ménages la réalisation d'un devis gratuit. Cela n'est pas obligatoire mais c'est mieux vu ! Personne n'a envie de payer une prestation qui n'aura pas été réalisée. 

Au moment d'établir le devis, soyez très transparent. Notez les coûts de chaque élément et les frais liés à la main d'oeuvre de manière détaillée. Cela vous évitera des litiges au moment du paiement. 

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👉 N'oubliez pas les mentions légales !

Pour mettre vos devis et factures en conformité avec la loi, veillez à ce que ces documents présentent les mentions légales obligatoires. C'est important pour vos clients mais aussi pour des questions d'assurance !


6. Respecter les gestes barrières

La pandémie de Covid-19 a obligé les artisans à repenser la manière de conduire leur chantier. Malgré le recul de l'épidémie, il convient de continuer à respecter les gestes barrières avec vos clients et ouvriers. Pensez à mettre à disposition de vos salariés du gel hydroalcoolique, par exemple. 


👷 Le Conseil du pro : soyez à l’écoute et capable d’argumenter


Au cours de votre première rencontre avec un prospect, vous devez tenir un discours convaincant pour parvenir à la signature du devis. Soyez à l’écoute, répondez à ses questions, apaisez ses craintes en le rassurant et argumentez en mettant en avant vos compétences.


Références :

  1. Lise Bernard, "Les professionnels du BTP et la satisfaction client", Quelle Energie
  2. "Comment satisfaire les attentes client sur le chantier", Technicien vendeur

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