Un devis envoyé à un prospect, pas de réponse... et le doute s’installe. Est-ce trop tôt pour le relancer ? Allez-vous paraître insistant ? Dans le bâtiment, décrocher un chantier ne tient pas qu’à un bon prix : c'est souvent la relance qui fait la différence. Mais encore faut-il savoir quand, comment, et avec quels mots recontacter efficacement un client. Mail, SMS, appel..., voici les bonnes pratiques et nos exemples gratuits de mail ou de SMS de relance après l'envoi d'un devis pour transformer un silence en signature.
Les particuliers font en moyenne réaliser 3 devis différents avant de se décider pour leurs travaux, mais attention, si le prix est important, il ne fait pas tout non plus ! 63 % des clients disent s'orienter vers un prestataire pour le bon contact qu'ils ont eu avec lui. Certaines astuces peuvent vous permettre de gagner ce chantier, comme notamment le relancer au bon moment et de la bonne façon. Comment relancer un client au téléphone ? Comment relancer un client par mail ? Voici tous nos conseils !
Découvrez en vidéo 8 conseils pour relancer efficacement un prospect après l'envoi d'un devis !
Comment relancer un client sans le braquer ? 8 conseils
Voici 8 bonnes pratiques ou erreurs à éviter pour relancer efficacement un client suite à un devis envoyé et resté sans réponse :
1. Passez-lui un coup de fil
S’il ne répond pas, renouvelez l'appel plusieurs fois - 3 appels téléphoniques en l’espace d’une semaine, pas plus - à différents moments de la journée, sait-on jamais, le prospect travaille ou peut, lui aussi, être occupé. Surtout, laissez-lui un message afin qu’il puisse vous identifier, et vous recontacter en cas de doute sur la proposition de devis.
👉 Exemple de message vocal laissé au prospect pour qu'il vous rappelle :
Bonjour M./Mme [nom du prospect], c'est [votre nom et prénom] de la société [nom de votre entreprise]
Je me permets de vous recontacter suite à l'envoi le [préciser la date d'envoi du devis] du devis pour [préciser les travaux].
Je voulais savoir si votre projet travaux était toujours d'actualité, et si oui, si vous êtes OK avec les éléments du devis.
N'hésitez pas à me recontacter sur ma ligne directe au xx.xx.xx.xx.xx.
Merci et à bientôt !
[Votre nom et prénom + nom de votre entreprise + vos coordonnées téléphoniques]
Découvrez aussi, en vidéo, un exemple de message vocal laissé à un prospect par l'un de nos clients, l'entreprise Novadia énergie, spécialisée dans les énergies renouvelables !
2. Envoyez un email
Si vous ne parvenez pas à le joindre par téléphone envoyez lui un mail pour lui demander s’il a des interrogations ou envie de refaire le point.
👉 Exemple de mail de relance pour non réponse :
Bonjour M./Mme [nom du prospect],
Je me permets de vous recontacter suite à l'envoi le [préciser la date d'envoi du devis] du devis pour [préciser les travaux].
Je voulais savoir si vous poursuivez ou abandonnez votre projet travaux ?
Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire ou précision.
Cordialement,
[Votre nom et prénom + nom de votre entreprise + vos coordonnées téléphoniques]
3. Ne le harcelez pas
Ne harcelez pas votre prospect de mails et de coups de fil, il pourrait fuir à la vue de ce matraquage. Espacez vos prises de contacts de manière raisonnable.
Découvrez les conseils précieux d'une entreprise du réseau Habitatpresto Pro pour savoir comment bien s'y prendre lorsqu'un prospect ne répond pas au premier contact téléphonique !
4. N’appelez jamais en masqué
C'est l'erreur courante de base à éviter. Vous risqueriez de passer pour un prospecteur de télévente ou un arnaqueur téléphonique. D'autant plus que beaucoup préfèrent ignorer les numéros inconnus !
Si quand bien même le prospect souhaitait rappeler, votre numéro n’est pas visible, c’est beaucoup moins efficace. Il n'aura pas directement vos coordonnées.
Vous passez du temps à suivre vos devis sans savoir si ça en vaut la peine ? Et si vous ne couriez plus après les bonnes personnes, mais que ce soient elles qui viennent à vous ? N'attendez pas pour recevoir des chantiers ciblés et des clients bien décidés à engager des travaux chez eux !
5. Adoptez un ton dynamique et bienveillant
Si vous avez le prospect au téléphone ou que vous lui laissez un message sur son répondeur, ayez un ton énergique et rassurant, vous pouvez même proposer une dernière rencontre pour récupérer le devis signé, après avoir répondu aux dernières interrogations.
N’oubliez pas que 80 % des devis sont acceptés au bout de la troisième ou quatrième relance ! Faîtes bonne impression jusqu'au bout de la négociation.
6. Présentez-vous à nouveau
Même si vous avez déjà échangé, votre potentiel client n’est pas censé se souvenir de tous les fournisseurs qu’il a pu rencontrer. Facilitez-lui la tâche : présentez-vous à nouveau et indiquez-lui vos derniers échanges ou rencontres. Cela lui permettra de bien se remettre dans le contexte.
7. Posez des questions ouvertes lors de vos relances
Privilégiez le dialogue ! Lors de vos échanges avec votre prospect, évitez les questions fermées. Vous aurez toujours plus de facilité de convaincre un client lors d’une discussion ouverte.
Par exemple, préférez « qu’avez-vous pensé de notre proposition commerciale ? » à « souhaitez-vous poursuivre avec nous ? »
D'une part, la première option est moins directe, et deuxièmement, elle vous permet d’étayer un peu le propos, et d’argumenter sur votre grille tarifaire et d’ouvrir le débat sur d'autres arguments de vente.
8. Faites preuve de tact
Quoi qu’il en soit, gardez en tête de toujours faire preuve de tact avec vos clients. Quelles que soient les circonstances, s’il ne signait pas avec vous cette fois-ci, il a de grandes chances de le faire plus tard ou de vous recommander dans son entourage. Le professionnalisme paye !
Devis en attente : comment faire un mail de relance ?
Un mail de relance s’envoie généralement 2 à 3 jours après le devis : ce délai maintient la fraîcheur du projet tout en laissant au client le temps d’étudier l’offre. Commencez par rappeler clairement l’objet du devis : nature des travaux, date d’envoi du devis, lieu du projet.
Dans la phrase suivante, posez une question ouverte, en lui demandant s’il a eu le temps de consulter l’offre ou s’il souhaite que vous en reparliez. Ajoutez un bénéfice concret pour donner au prospect une bonne raison de revenir vers vous, par exemple votre capacité à bloquer une date de chantier avant le début de l'hiver. L’idée n’est pas de "forcer la main", mais de rouvrir un dialogue utile.
Gardez un ton pro et terminez par un appel à l’action clair ("Dites-moi simplement si vous souhaitez que nous fixions un rendez-vous ou si vous préférez revoir certains détails") et une formule courte, professionnelle et chaleureuse ("Je reste à votre disposition").
Vous hésitez à relancer un prospect de peur de paraître trop insistant ? Et si la vraie question, c’était : à qui consacrez-vous votre énergie ? Avec Habitatpresto Pro, vous recevez des demandes de clients qui ont un projet concret en tête. Des leads mieux qualifiés, des clients plus faciles à convaincre !
Comment relancer poliment par mail ?
Un mail poli n’est pas un mail froid, mais doit être bref et empathique. Un message de 80 à 130 mots maintient l’attention sans donner l’impression de pousser à la vente. Adoptez un ton consultatif : proposez de clarifier un point technique ou de comparer deux solutions plutôt que de « forcer » la décision.
Cette posture montre que vous êtes disponible et à l’écoute. Adressez-vous au client avec courtoisie dès l’objet de mail ("Un point sur votre projet de toiture ?") puis utilisez des formules claires et respectueuses ("Je me permets de revenir vers vous", "Je reste à votre disposition si besoin").
Évitez les relances automatiques ou impersonnelles. Une touche humaine, comme "Je sais que vous avez peut-être été pris par d’autres priorités", montre de l’empathie. Vous pouvez aussi montrer que vous respectez son temps, en laissant une option de non-poursuite des échanges, si le projet venait à ne plus être d'actualité. Terminez toujours par une formule simple et professionnelle comme "Cordialement" ou "Bonne fin de journée", qui donne une tonalité positive et respectueuse à l’échange.
👉
À retenir :
Cette approche personnalisée garantie des relances perçues comme un service et non comme une pression commerciale, tout en maximisant vos chances de transformer un devis en chantier.
👉 Exemple de mail de relance à la suite d'une proposition commerciale :
Objet de mail : 📄 Un point sur votre projet d'isolation ?
Bonjour M. [Nom de famille du prospect],
Je reviens vers vous concernant notre proposition du [date]. Peut-être avez-vous besoin d'un peu plus de temps pour réfléchir ou de détails et précisions supplémentaires ?
Je reste disponible pour échanger par téléphone ou ajuster l’offre si nécessaire. Si votre projet est reporté, n’hésitez pas à me le faire savoir.
Cordialement,
[Nom et prénom, fonction, nom de l'entreprise, téléphone et signature].
📩 Modèles relance client après un devis : 5 exemples de mail professionnel
Voici 5 modèles de mail de relance client après l’envoi d’un devis, conçus spécialement pour les professionnels et entreprises du bâtiment et à télécharger gratuitement. Ces messages peuvent être facilement adaptés selon le type de travaux, le profil du client ou le stade d’avancement du projet. Chaque mail professionnel est personnalisable et permet de relancer efficacement un prospect ou un fournisseur, sans mettre de pression inutile.
Modèles relance devis par mail : 5 exemples à personnaliser
Pour accéder au document, créez votre compte gratuit :
📲 Relance devis par SMS : 4 modèles à copier-coller
Voici 4 modèles de SMS de relance à envoyer quelques jours après l’envoi d’un devis resté sans réponse. Ces exemples sont personnalisables et adaptés aux artisans et pros du bâtiment, pour rester professionnel sans paraître insistant :
Relance client par SMS suite à l'envoi d'un devis
Bonjour [Nom du prospect],
Je reviens vers vous suite au devis que nous vous avons envoyé pour vos travaux à [lieu].
Si vous avez des questions ou un retour à nous faire, nous restons à votre disposition.
À très bientôt,
[Nom et prénom, fonction, nom de l’entreprise]
Message de relance court et direct
Bonjour [Nom du prospect],
Avez-vous eu le temps de consulter notre devis pour vos travaux [brève description des travaux], à [lieu] ?
N’hésitez pas à me faire un retour, même rapide.
À votre dispo pour en discuter.
[Nom et prénom, fonction, nom de l’entreprise]
SMS de relance sobre et rassurant
Bonjour [Nom du prospect],
Je me permets de revenir vers vous concernant le devis transmis pour votre projet de [type de travaux].
Je reste à votre disposition pour tout besoin d'éclaircissements ou d'ajustements.
Cordialement,
[Nom et prénom, fonction, nom de la société]
Relance par SMS orientée planification
Bonjour [Nom du prospect],
Si votre projet est toujours d’actualité, je peux vous proposer une date d’intervention.
Tenez-moi au courant si vous souhaitez avancer dans le projet et n'hésitez pas à me recontacter si certaines questions restent en suspens.
Cordialement,
[Nom et prénom, fonction, nom de l’entreprise]
💡
Astuce :
Privilégiez l’envoi du SMS tôt le matin, entre midi et deux, en fin de journée, entre 18h et 19h30, quand les particuliers ont le plus de chances d'être disponibles pour lire et répondre. Si aucune réponse ne suit, vous pouvez envisager un second contact par mail ou téléphone, 3 à 5 jours plus tard.
Pourquoi relancer un prospect après l'envoi d'un devis ?
En adoptant une posture proactive, vous marquez des points. Le prospect est comme vous, il a son libre arbitre, mais c'est lui qui décide et qui a le dernier mot. Les signaux que vous lui envoyez font 80 % du job pour faire pencher la balance en votre faveur.
Ces actions vous positionnent comme un professionnel sérieux dans l'esprit du particulier et, au passage, vous vous différenciez de la concurrence.
Envoyer un devis, relancer, suivre, rappeler, reformuler... Ce sont des tâches chronophages, surtout quand les prospects ne donnent rien. Rejoignez Habitatpresto Pro pour recevoir des projets qualifiés, ciblés et gagner du temps là où ça compte : sur le terrain !
Pourquoi un client ne vous recontacte pas ?
Pour bien effectuer votre phase de relance, il est important de comprendre pourquoi un prospect ne vous a pas rappelé suite à l’envoi de votre devis initial.
Outre le fait de souscrire un contrat avec l’un de vos concurrents, plusieurs raisons peuvent justifier son silence :
- Son projet est prévu pour dans un plusieurs mois. Laissez-lui le temps de se faire une opinion, il n’est certainement pas aussi pressé que vous !
- Comme vous, il travaille certainement et a peut-être d’autres priorités à ce moment précis.
- Pour un chantier, il est rare que la décision revienne à une seule personne. Votre contact n’est probablement pas seul maître de la décision.
- Un problème familial, un revirement de projet ou quelconque aléa peuvent remettre en question un projet de chantier.
- Tout simplement l’incertitude ! Certains travaux sont onéreux, peut-être n’est-il plus si sûr de vouloir poursuivre et se lancer.
Soyez compréhensif. Vous pouvez lui proposer de fixer un rendez-vous quelques semaines après, le temps que celui-ci fasse mûrir son processus de décision.
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Quand relancer un client pour un devis ? Le bon timing
En réalité, il n’y a pas de règles. En revanche, dès la première prise de contact, prévenez votre prospect que vous le relancerez au bout de quelques jours, sans réponse positive de sa part. Cela évitera les mauvaises surprises, et vous donnera une bonne raison de le recontacter par mail, par SMS ou de le rappeler.
Une relance efficace transforme un devis resté sans réponse en chantier signé : elle rappelle le contexte, rassure sur votre sérieux et crée l’occasion d’un nouvel échange. Une première relance 3 à 5 jours après l’envoi du devis, puis une seconde 5 à 10 jours plus tard, multiplie vos chances de conversion sans nuire à l’image de marque.
🤝 Comment relancer un client après un devis ? Les règles d'or
Vous avez envoyé un devis à un client particulier mais celui-ci ne vous a depuis pas recontacté... Comment bien réagir sans paraître trop insistant ? Voici la marche à suivre pour recontacter votre prospect après l'envoi d'un devis, sans le braquer.
📅 Fixer un rendez-vous pour discuter du devis
C’est le mieux : vous serez sûr que votre prospect aura votre attention. De la même manière, si vous n’avez pas fixé un rendez-vous, lors de votre relance, proposez-lui des créneaux. Un prospect préférera toujours cela à être pris par surprise.
🕐 Rappeler à des heures différentes
Sans rendez-vous fixé, relancez votre prestataire au bout de quelques jours, sans insistance. Surtout, n’appelez pas tous les jours à la même heure. Votre client se lassera, et s’il n’a pas pu répondre une fois, c’est que probablement, il n’est pas disponible sur ce créneau !
☎️ Insistez si votre prospect vous avait promis un retour
Si votre client vous avait promis un retour dans la semaine, vous êtes légitimes pour relancer plusieurs fois dans la semaine (sans jamais dépasser 3 fois).
✉ Sans délai fixé, pas plus de 2 à 3 relances par semaine
Si vous ne vous êtes pas accordés sur la caducité du devis, alors ne vous montrez pas insistant. 2 ou 3 fois suffisent pour montrer votre intérêt et votre envie de travailler avec le client.
🗂️ PME du bâtiment : centralisez vos relances de devis grâce à un logiciel dédié !
Dans une entreprise du bâtiment, le temps manque souvent pour suivre chaque devis envoyé. Pourtant, c’est là que se joue une part importante de votre chiffre d’affaires. Pour ne plus laisser passer de devis, investissez dans un logiciel de gestion ou un CRM adapté au bâtiment (Obat, Tolteck, Batappli...) qui automatise les relances, suit les réponses, alerte sur les devis en attente et centralise les échanges client. Vous évitez les oublis, vos secrétaires gagnent en efficacité et vos commerciaux peuvent prioriser les prospects les plus chauds. Une relance efficace, envoyée au bon moment, peut faire la différence entre une demande perdue... et un chantier signé.
👷 Le Conseil du Pro : optez pour un CRM !
Le CRM (customer relationship management) est un outil de traitement de vos clients. Fonctionnant comme base de données, il regroupe les informations de vos clients (nom, date de prise de contact, profil CSP, besoins...). Non seulement vous conservez une trace de vos différents prospects, mais aussi, vous pouvez définir un profil de « buyer persona » pour mieux orienter votre stratégie marketing sur le long terme.
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Vous rencontrez des problèmes avec un client ? Voici nos conseils pour vous en sortir :
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Client malpoli : comment le recadrer sans s'énerver ?
Parfois, le client n’est pas prêt. Ou il a changé d’avis. Ou vous n’êtes pas sa priorité. Plutôt que de perdre du temps à relancer dans le vide, concentrez-vous sur les projets sérieux et solides ! Habitatpresto Pro vous propose des demandes filtrées, avec de vraies intentions derrière !
Les questions fréquentes
Relance devis par téléphone : comment bien s'y prendre ?
Mail de relance demande de document
Quelle formule de politesse utiliser pour envoyer un devis par mail ?
Quel message pour relancer efficacement un client ?
Références :
- Image principale de l'article - Adobe Stock
- "Relancer un devis ?", Capeb
- "Relancer efficacement ses devis par téléphone", IFRB Pays-de-la-Loire
- "Comment relancer efficacement ses clients en 6 conseils ?", Expert Activ
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