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Vous cherchez un moyen simple et gratuit pour trouver du travail dans le bâtiment ? À l’instar des publicités Google, le bouche-à-oreille vous permet de trouver de nouveaux chantiers sans investir trop de temps ! Découvrez comment vous faire connaître et signer toujours plus de chantiers grâce au bouche-à-oreille !
9 astuces pour que vos clients parlent de vous à leur entourage
Avantages financiers, relations et réputation..., les techniques pour développer votre potentielle clientèle sont multiples, et reposent beaucoup sur vos compétences à nouer de bonnes relations. Découvrez tous nos conseils pour faire du bouche-à-oreille votre allié !
1. Proposez des réductions aux clients les plus fidèles
Un de vos clients fait régulièrement appel à vos services ? Proposez-lui une réduction sur vos interventions. Les travaux représentent souvent une source d’inquiétude pour les particuliers, notamment au niveau financier. S’ils savent qu’ils peuvent tôt ou tard réduire leur reste à charge grâce à vous, ils ne manqueront pas d’en parler à leurs proches. Ces derniers vous considéreront comme un artisan sérieux pour leurs futurs travaux !
2. Mettez en place un système de parrainage
Compter sur vos clients pour vous trouver du travail, c’est assez malin. Le problème, c’est qu’il faut les pousser à parler de vous à leurs amis et leurs proches... Et si vous aviez recours au parrainage ? On vous explique : si une personne À vous dit que vous avez été recommandé par une personne B, alors vous pouvez proposer une réduction ou des avantages à monsieur B. Non seulement c’est un bon moyen de le fidéliser, mais aussi de l’inciter à faire votre promotion auprès des autres !
3. Mentionnez que vous êtes à la recherche de nouveaux clients
Vous pouvez leur dire que, s’ils connaissent des gens avec un besoin en travaux, vous pouvez vous rendre disponible. En effet, même si un client a été plus que satisfait de votre prestation, il ne va pas toujours se dire que vous êtes à la recherche de nouveaux clients ! N’hésitez donc pas à glisser ce détail au détour d’une conversation pour enclencher le bouche-à-oreille.
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4. Flattez votre client
“Apprenez que tout flatteur vit aux dépens de celui qui l’écoute” : cette citation de La Fontaine peut vous paraître obscure, et pourtant ! Elle peut bien vous aider à décrocher de nouvelles opportunités professionnelles... Sans trop en faire, il suffit de dire à votre client que vous l’avez apprécié, et qu’il ne doit pas hésiter à vous recommander auprès de personnes fiables comme lui. En lui faisant de tels compliments, il ne tardera pas à contribuer à votre bonne réputation !
5. Mettez en avant votre expertise
Il ne faut pas manquer une occasion de montrer à votre interlocuteur que vous maîtrisez les rouages de vos métiers. Par exemple, que vous avez déjà eu affaire à son problème. Aussi, n’oubliez pas de mentionner les aides aux travaux dont peuvent bénéficier vos clients si le cas s’y prête. Un professionnel qui nous permet d’économiser de l’argent, on s’en rappelle longtemps !
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Pour aller plus loin :
Comment faire connaître son entreprise du bâtiment ? 15 conseils
6. Donnez de l’importance à la relation client
La qualité de votre travail est l’élément n°1. Cependant, il est talonné de près par la qualité de la relation que vous entretenez avec le client. En effet, entre deux artisans à compétences égales, lequel sera retenu par un particulier ? Celui avec qui il s’entend le mieux. Ne négligez donc pas vos compétences relationnelles : sachez comment réussir la première rencontre avec votre client, et même gérer l’insatisfaction client avec brio le cas échéant.
7. Distribuez des cartes de visite
Laissez une carte de visite aux personnes susceptibles d’être intéressées par vos services, mais aussi à vos clients actuels. En effet, ceux-ci auront beau vous apprécier et vouloir vous recommander, s’ils ne se rappellent ni votre nom ni vos coordonnées, votre plan tombera à l’eau !
8. Construisez-vous une solide réputation sur Internet
Même si certaines personnes ne font pas appel à vos services, il suffit qu’elles aient vu ou lu quelque chose d’intéressant sur vous pour se rappeler de vos services le moment venu. Si un ami, un proche ou même un voisin leur parle de travaux, cette personne pourra dire que vous avez l’air d’être quelqu’un de confiance. À vous donc de soigner votre e-réputation sur les réseaux sociaux et sur votre site web pour convaincre vos prospects !
9. Mettez l’accent sur la qualité avant tout
Vous pouvez avoir le plus beau flocage de camion de chantier... Si vos compétences ne sont pas à la hauteur de votre image, vous allez droit dans le mur ! Assurez-vous en premier lieu d’effectuer un travail de qualité, mais aussi de savoir rassurer vos clients sur les travaux.
🗣️ Le point de vue du Pro : tirez profit du bouche-à-oreille !
Inscrit sur Habitatpresto Pro depuis janvier 2025, Kévin Ohanian, à la tête de l'entreprise tous corps d'état, Serenys Rénovation, basée dans les Yvelines (78), nous explique l'importance et la puissance du bouche-à-oreille, mais aussi le rôle clé joué par Habitatpresto dans le développement de son activité :
"Le bouche-à-oreille est la chose la plus difficile à créer quand on lance son entreprise. Le fait de faire des petites interventions (et de bien les réaliser), peu importe le montant, permet de se faire connaître et de développer le bouche-à-oreille. Remplacer un toilette à 300 €, évidemment, tout entrepreneur rêve plutôt de signer des chantiers à 40 000 ou 50 000 €, mais c’est ce WC ou ce robinet remplacé qui va te créer des contacts, des recommandations et t’emmener par la suite de plus gros projets. La synergie qui est créée autour de tout ce qui est initié par Habitatpresto est très difficilement mesurable, mais si on s'en donne les moyens, les retombées mises bout à bout peuvent être très importantes", assure le chef d'entreprise.
"Par exemple, j’ai une dame dans la région parisienne qui m’a sollicité au départ pour installer un WC, elle m’a recontacté par la suite pour remplacer sa baignoire, puis elle m’a mis en relation avec son fils qui a aussi des travaux à faire chez lui. Même chose avec un client qui m’a contacté pour faire un ravalement de façade suite à un gros sinistre, qui m’a aussi conseillé auprès de son beau-frère. Donc quand on est sérieux et que le client est satisfait de notre travail, il y a un effet ricochet invisible qui peut permettre de décrocher d’autres chantiers", insiste Kévin Ohanian.
"Autre exemple, il y a des clients passés par Habitatpresto que j’ai dépannés en trouvant la solution par téléphone, ça ne nécessitait pas un déplacement. Puisque je ne suis pas venu sur place, je leur ai dit que je ne pouvais pas les facturer, ça aurait été ridicule et ça n’avait aucun sens. En revanche, je leur ai demandé de me laisser un avis Google en leur expliquant que ça m’aiderait beaucoup. J’ai donc récupéré un avis Google très positif qui pourra peut-être rassurer un particulier et faire la différence sur un prochain chantier à concrétiser", note l'autoentrepreneur dans le bâtiment.
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Du 1er contact client jusqu'à la négociation, en passant par la relance du client et la visite technique au domicile du particulier, vous trouverez dans ce guide gratuit toutes nos astuces qui marchent pour signer plus de chantiers :
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👷 Le Conseil du Pro : privilégiez une source de travail plus stable !
Le bouche-à-oreille peut vous permettre de trouver de nouveaux clients sans avoir à investir beaucoup de temps, et encore moins d’argent. Pourtant, il faut réaliser que cette méthode est très aléatoire : il se peut que l’on parle de vous à des personnes qui n’ont pas besoin de vos services, ou tout simplement que le sujet ne soit jamais abordé par vos clients ou vos proches. Il est plus sûr de la combiner à une autre méthode pour n’être jamais à court de chantiers. Par exemple, vous pouvez avoir recours à un site de mise en relation entre particuliers et professionnels. Vous serez régulièrement fourni en demandes de chantiers qui correspondent à vos métiers et à vos compétences !
