Modèles demande avis client : exemples de mail et de SMS à personnaliser

Vous venez de boucler un chantier propre, dans les temps, et avec un client visiblement satisfait ? C’est le moment ou jamais de capitaliser... à condition que vos clients en parlent ! Dans le bâtiment, les avis Google rassurent, valorisent votre savoir-faire et attirent de nouveaux clients. Encore faut-il savoir les demander au bon moment, avec les bons mots. Voici des modèles concrets de mail ou SMS à personnaliser pour obtenir des retours authentiques, sans être insistant ni avoir l'air de quémander !

Entreprise du bâtiment : comment demander un avis client ?

Demander un avis, ce n’est pas quémander une note, c’est valoriser une expérience. Et dans un secteur concurrentiel comme celui du bâtiment, où la confiance se construit dans le concret, les avis clients font aujourd'hui partie des meilleurs outils pour trouver de nouveaux chantiers.

Attendre le bon moment : juste après la fin du chantier

Quand demander un avis client ? Tout est une question de timing ! Le moment le plus propice pour demander un avis Google, c’est à la réception des travaux, juste après la fin du chantier, quand le client est encore enthousiaste et dans une dynamique positive.

C’est à ce moment que les sollicitations génèrent le plus de retours. Un chantier bien mené, livré dans les délais, avec une bonne relation client, crée naturellement un climat favorable à la demande. Inutile d’attendre plusieurs jours : passé ce délai, l’émotion retombe et la probabilité d’obtenir un retour diminue fortement.

Formuler une demande simple, naturelle et personnalisée

Pas besoin d’un discours commercial. Un simple, “Si vous êtes satisfait, n’hésitez pas à laisser un avis sur notre travail, cela nous aide beaucoup”, suffit à ouvrir la porte. L’important est de rester dans le prolongement de la relation créée pendant le chantier. Plus le ton est humain, plus la demande sera bien perçue. Mentionner le prénom du client ou le type de projet renforce cette proximité.

Simplifier au maximum le dépôt d’avis

Un client prêt à témoigner peut vite se décourager si le lien est introuvable ou si la démarche est trop longue. Il faut donc fournir un lien direct vers la fiche Google My Business, via un canal adapté : SMS, WhatsApp, mail ou même un QR code imprimé remis en main propre. L’idéal est de préremplir le message d’invitation, avec un bouton ou un lien accessible en un seul clic. Plus le processus est fluide, plus le client a des chances de vous laisser un avis.

S’appuyer sur les professionnels du chantier

Le lien de confiance s’est souvent tissé avec le conducteur de travaux, le chef d’équipe ou l’artisan lui-même. C’est cette personne qui doit, dans l’idéal, faire la demande d’avis. Le client sera plus réceptif à une sollicitation venant d’un interlocuteur qu’il a côtoyé quotidiennement, plutôt que d’un service administratif distant.

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Expliquer l’utilité de l’avis pour l’entreprise

Pour beaucoup de clients, donner un avis est un service rendu, pas une obligation. Il faut donc expliquer à quoi cela sert concrètement : aider d’autres particuliers à faire le bon choix, soutenir une entreprise locale, améliorer les prestations futures. Cette transparence renforce l’engagement.

Intégrer la demande d’avis dans un vrai parcours client

Une entreprise bien organisée inclut la demande d’avis dans son processus de clôture de chantier. Cela peut être une étape intégrée à l’envoi de la facture, au mail de remerciement ou au rendez-vous de fin de chantier. Ce geste devient alors une habitude professionnelle, et non une action ponctuelle.

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Comment rédiger une demande d'avis client ?

Pour booster votre visibilité en ligne, votre crédibilité et la confiance de vos prospects, rien ne vaut des avis Google authentiques, récents et réguliers. Voici comment les solliciter efficacement auprès de vos clients, selon le canal utilisé :

📩 Par mail : soignez la forme & le fond

• Personnalisation : mentionnez le nom du client, le type de travaux réalisés (ex. : "rénovation de la toiture").
• Objet visible : ajoutez un émoji placé au début ou à la fin de l'objet de mail (⭐, 💬, 🗣️, 🤝...) pour avoir plus de chances de "ressortir" dans la boîte mail du client et bénéficier d'un meilleur taux d'ouverture.
• Clarté & concision : quelques lignes suffisent avec un appel à l’action clair (“cliquez ici pour laisser un avis”).
• Lien direct : incluez un lien accessible en un clic ou un QR code vers votre fiche Google My Business ou vers la page d'avis clients de votre site web professionnel.
• Remerciement : montrez que chaque avis a de la valeur, pour vous et vos futurs clients. 

📱 Par SMS / WhatsApp : privilégiez la rapidité

• Ultra-court : dès 1 ou 2 phrases avec le lien direct vers la fiche Google My Business ou vers la page d'avis clients de votre site Internet.
• Ton amical mais professionnel : nom du client, référence au chantier.
• Lien direct : "laissez-nous un avis, en cliquant sur le lien qui suit".
• Remerciement : valoriser l’effort consenti, de façon concise.

Comment maximiser les retours ? 4 conseils

1. Sélectionnez vos clients : ciblez ceux pour qui tout s’est bien passé ou qui ont exprimé leur satisfaction, une fois les travaux terminés.
2. Automatisez et relancez (modérément) : un rappel 3 jours plus tard mais pas trop insistant.
3. Expliquez l’impact : expliquez que leur avis aide d’autres clients à choisir un artisan ou une entreprise fiable et renforce votre visibilité à l'échelle locale.
4. Répondez à chaque avis : remerciez, prenez en compte les critiques, montrez votre professionnalisme et n'ignorez pas les avis négatifs.

Récapitulatif : mail vs SMS/WhatsApp

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À retenir :
Combiner les deux permet de couvrir tous les profils clients et d’atteindre un bon niveau d’engagement et un taux de réponse satisfaisant.

Vous n'avez pas le temps de prospecter efficacement ? Habitatpresto Pro s’en charge pour vous et vous met en relation avec des particuliers réellement prêts à engager des travaux chez eux !

📩 Modèles de mail demande avis Google : 4 exemples

Voici 4 modèles de demande d'avis client à envoyer par email. Conçus pour les artisans et entreprises du bâtiment, le texte est à personnaliser, en fonction du chantier réalisé et du client.

Modèle 1 - Mail post-chantier classique : remerciement + demande avis client

Modèle 2 - Mail post-chantier percutant

Modèle 3 - Mail plus personnel : chantier en direct avec l’artisan

Modèle 4 - Mail de relance post-chantier : 3 jours après

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Et l'intelligence artificielle, dans tout ça ?
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📱 4 exemples de demande d'avis client par SMS

Vous avez plutôt l'habitude d'échanger avec vos clients par SMS ? Voici 4 exemple de SMS personnalisables et prêts à envoyer, destinés aux artisans et entreprises du bâtiment :

Modèle 1 - Classique et efficace

Modèle 2 - Ton plus direct et engageant

Modèle 3 - Personnel et chaleureux

Modèle 4 - Message de suivi avec relance, 3 jours après la fin du chantier

💬 2 modèles de message WhatsApp à personnaliser

WhatsApp peut aussi être un canal pour solliciter un avis client juste après la fin des travaux, surtout si vous avez déjà échangé avec le client, via l'application mobile, pendant le chantier.

Modèle 1 - Ton amical et professionnel

Modèle 2 - Suivi post-chantier + demande d'avis Google

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Quelles phrases utiliser pour solliciter un avis Google ?

Demander un avis client n'est pas ce que vous préférez faire et a même tendance à vous mettre mal à l'aise... Pourtant, en employant les bons mots et une phrase d'accroche percutante, il devient beaucoup plus simple d’inciter un client satisfait à partager son retour d'expérience. 

Voici des exemples de phrases concrètes, spécialement pensées pour les professionnels du bâtiment :

« Bonjour [nom du client], nous venons de finir le chantier chez vous [donner quelques précisions sur les travaux effectués]. Si tout s’est bien passé et que le résultat est à la hauteur de vos attentes, n’hésitez pas à partager votre ressenti en laissant un avis Google. C’est ce qui nous aide à décrocher de nouveaux projets sérieux et à gagner en visibilité localement. »

👉 Une phrase simple, directe, qui parle de "chantier" et de "résultat" tout en mettant l’accent sur l’impact concret pour l’entreprise.

« Bonjour [nom du client], Merci encore pour votre accueil et de nous avoir fait confiance pour vos travaux [décrire brièvement les travaux réalisés]. Si vous êtes satisfait du déroulé du chantier et du rendu final, un avis Google nous serait très utile pour montrer notre expertise et notre savoir-faire, tout en rassurant nos futurs clients. »

👉 Cette formule valorise la relation client sur le terrain et la dimension rassurante des avis dans le secteur du bâtiment.

« Bonjour [nom du client], nous venons de terminer le chantier chez vous [mentionner quelques précisions sur les travaux effectués]. Si vous êtes satisfait par le travail de nos équipes, une dernière étape est très importante pour nous : votre ressenti. Un avis Google, même court, peut faire toute la différence pour les prochains clients qui cherchent une entreprise fiable et de confiance. »

👉 Le ton est humain, réaliste, avec une accroche originale qui rappelle l'importance d'un commentaire déposé par un client pour une entreprise.

« Bonjour [nom du client], ravi d'avoir pu vous accompagner sur ce chantier [préciser les travaux réalisés]. Si vous avez apprécié notre sérieux et notre professionnalisme, votre avis compte énormément pour nous. Ça ne vous prendra que deux minutes et ça permet à d’autres particuliers de faire le bon choix. »

👉 Ici, l’insistance est mise sur le professionnalisme du pro et la transmission de confiance entre clients.

Et si vous aviez des clients satisfaits... avant même d’avoir posé un pied sur le chantier ? Avec Habitatpresto Pro, vous recevez des demandes de travaux qualifiées de particuliers déjà engagés dans leur projet !

Comment obtenir de bons avis Google efficacement ?

Obtenir des avis positifs ne se résume pas à les demander : cela commence bien avant, sur le chantier. Pour un artisan ou chef d’entreprise du bâtiment, chaque étape du projet est une opportunité de construire une relation de confiance. Un client qui se sent écouté, rassuré sur les délais et tenu informé tout au long des travaux est bien plus enclin à laisser un commentaire favorable, sans même qu’on le sollicite.

Offrir une expérience irréprochable... et rassurante

Le professionnalisme, l’efficacité, la propreté en fin de journée, le respect des engagements et le ton utilisé au quotidien sont des détails qui font toute la différence. Dans le bâtiment, la qualité perçue ne se limite pas au résultat final : elle se construit aussi dans les échanges, la ponctualité et la transparence en cas d’imprévu. Un client qui sent qu’on “tient la route” aura naturellement envie de recommander le professionnel ou l'entreprise à son entourage ou à des connaissances.

Poser la bonne question au bon moment

Une fois les travaux terminés, et si la satisfaction est au rendez-vous, il suffit souvent de poser une question simple : « Êtes-vous satisfait du chantier ? » Si la réponse est positive, c’est le bon moment pour rebondir avec une demande d’avis Google. Il est important de formuler cette demande de façon naturelle, sans pression, et en expliquant en quoi cet avis est utile : « Cela nous aide à faire connaître notre entreprise et notre travail auprès d’autres particuliers. »

Rendre la démarche aussi simple que possible

Plus la démarche est rapide, plus elle est efficace. Un SMS ou un mail avec un lien direct vers la fiche Google My Business est indispensable. Pour les clients peu à l’aise avec l’outil, on peut même proposer un QR code imprimé remis à la fin du chantier. Certains artisans vont plus loin : un message pré-écrit que le client n’a plus qu’à compléter peut aussi faciliter l’étape pour les plus hésitants.

S’appuyer sur les clients ambassadeurs

Certains clients sont naturellement enthousiastes. Ils posent des questions, prennent des photos du chantier, parlent avec les voisins... Ce sont des profils qu’il faut chouchouter, car un bon avis, bien rédigé, aura plus d’impact qu’une simple note. Prendre un moment pour leur demander un retour détaillé, ou leur proposer de partager leur expérience par écrit, voire en vidéo, peut créer un bouche-à-oreille précieux.

Assurer un suivi même après le chantier

La satisfaction ne s’arrête pas à la fin du chantier, une fois les travaux terminés. Envoyer un message quelques jours plus tard pour vérifier que tout va bien montre un réel professionnalisme. Ce suivi client peut aussi servir de rappel pour ceux qui n’ont pas encore laissé d’avis. Un client qui se sent accompagné aura tendance à valoriser cette attention dans son commentaire.

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👉
À retenir :
L’avis d’un prospect bien conseillé est parfois aussi précieux qu’un retour déposé en ligne par un client satisfait. Faire parler ceux qui n'ont pas signé est un bon réflexe, souvent sous-exploité, mais très efficace pour développer sa e-réputation et aider à convaincre de futurs prospects de faire appel à vos services plutôt que de faire affaire avec un concurrent.

PME du bâtiment : gagnez en efficacité en centralisant les retours du terrain !

Pour mieux convertir vos demandes de devis et optimiser vos ressources internes (commerciaux, secrétaires, techniciens...), fluidifiez vos échanges et votre communication en interne, grâce à une remontée d’infos du terrain structurée.

Comment s'y prendre concrètement ?

• Après chaque visite de chantier ou rendez-vous client, le chef de chantier, le responsable technique, le commercial ou le technicien remplit un formulaire court (3 à 5 questions) sur une application interne ou un outil partagé (Google Form, Notion, Monday...).
• Ce formulaire peut inclure les attentes du client, les objections exprimées, le degré de satisfaction, les points techniques critiques, l'ambiance relationnelle...
• Ces données sont centralisées et accessibles par la direction, le secrétariat, les équipes commerciales, les équipes amenées à intervenir sur chantier...

Pourquoi c’est efficace ?

• Vos équipes travaillent ensemble de manière fluide.
• Vous affinez vos offres et relances en fonction des vrais ressentis du client (et pas juste du "ressenti bureau").
• Vous évitez les pertes d’informations entre le terrain et l'administratif : moins de malentendus, plus de réactivité.
• Vous améliorez la qualité des devis envoyés (mieux argumentés, mieux ciblés) : meilleur taux de signature.
• Vous détectez plus vite les clients potentiellement insatisfaits : anticipation, gestion proactive, moins d’avis négatifs.

👉
À noter :
Cette organisation peut aussi nourrir vos futures demandes d'avis clients, en relançant uniquement les clients réellement satisfaits, identifiés en amont.

👷 Le Conseil du Pro : évitez les avis négatifs grâce à une veille active !

Dans une entreprise du bâtiment, un avis négatif non traité peut faire fuir plusieurs prospects. Désignez une personne en interne (secrétaire, assistant(e) administratif...) pour surveiller chaque semaine les avis Google et plateformes spécialisées, et y répondre rapidement. Préparez un processus de traitement clair : réponse rapide et professionnelle, prise de contact personnalisée, remontée au responsable technique si besoin. Côté terrain, formez vos équipes à détecter les clients mécontents en amont, directement sur le chantier, pour déclencher des actions correctives avant que le client ne publie un avis négatif en ligne. De quoi éviter les mauvaises surprises, protéger votre réputation en ligne et rassurer vos futurs clients !

Gérer des clients mécontents fait partie de votre quotidien... Encore faut-il qu’ils vous trouvent ! Avec Habitatpresto Pro, dites adieu aux pertes de temps, aux "collectionneurs de devis" et aux faux numéros ! Recevez des demandes qualifiées et choisissez les chantiers qui vous correspondent vraiment !

Les questions fréquentes

Références :

• Image principale de l'article bestforbest - Adobe Stock
• "Comment obtenir des avis clients, y répondre et les mettre en avant ?", francenum.gouv.fr
• "Entreprises : comment surveiller votre e-réputation ?", economie.gouv.fr