Pour développer votre activité, il est essentiel de trouver des clients. En effet, étendre votre réseau va vous permettre de signer plus de devis et de rendre votre activité pérenne. Il n'existe pas de recette miracle pour trouver des clients dans le bâtiment. Cependant, vous devez être conscient que plusieurs erreurs sont à proscrire lors de vos recherches. Parmi elles, être invisible sur Internet ou aborder tout de suite la question du prix. Ce type de fautes peut conduire votre entreprise à stagner, voire à se mettre en danger...
Alors, quelles sont les erreurs à éviter lors de la recherche de clients dans le BTP ? Nous vous présentons les 9 points à rectifier afin de trouver des clients dans le secteur du BTP.
Trouver des chantiers dans le BTP : 9 erreurs à éviter absolument
Découvrez les 7 erreurs à ne pas commettre pour trouver des clients dans le bâtiment et signer des devis :
1. Rester muet sur votre entreprise auprès de votre entourage
On ne cesse de le répéter mais le bouche-à-oreille est une technique qui n’a plus besoin de faire ses preuves. Vous devez parler de votre travail à vos proches, à vos amis et votre famille pour qu’ils puissent à leur tour en parler à leurs voisins, amis, collègues... N’oubliez pas de leur laisser quelques cartes de visites !
Ayez toujours sur vous quelques cartes de visites ou prospectus de présentation de votre entreprise. En effet, chaque jour, vous pouvez être amenés à rencontrer des potentiels clients, ne perdez pas une occasion !
2. Négliger le réseau local
Outre le bouche-à-oreille, le porte à porte, bien que fastidieux, est une technique de vente plutôt efficace. Faîtes vous connaître dans votre voisinage en allant vous présenter.
N’hésitez pas à déposer vos brochures chez les commerçants du quartier également.
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3. Arrêter la prospection quand votre activité bat son plein
Même si votre activité se porte bien pendant une certaine période, vous ne devez pas relâcher vos efforts. Vous devez continuer à distribuer des cartes de visites et des flyers dans les boîtes aux lettres et dans les commerces de votre commune pour assurer la continuité des demandes de devis et avoir plus de clients dans le secteur du bâtiment.
Plus vous aurez de clients, plus votre business pourra prospérer. Pourquoi ne pas recruter du personnel supplémentaire pour vous accompagner ?
4. Être invisible sur Internet
Grand nombre de particuliers vont rechercher un artisan sur Internet dans un premier temps. Si vous n’êtes pas présent sur la toile, vous risquez de passer à côté de nombreuses demandes. Il est donc essentiel d’être actif sur les réseaux sociaux, mais aussi d’avoir un site Internet professionnel pour gagner en crédibilité et faire connaître votre société.
En effet, le seul fait d’exister sur Internet apporte un gage de confiance.
Site Internet et référencement naturel
Être en première page de Google est un réel moteur pour votre business. En effet, la plupart des internautes ne passent même pas sur la page 2.
Rapprochez-vous d’un professionnel du SEO (Search engine optimization) pour vous aider à optimiser votre site web de façon à maximiser votre visibilité auprès de vos prospects.
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Soyez actifs sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux, c’est une grande tendance actuelle. Nombreux sont les jeunes clients qui chercheront des références de vos travaux sur Instagram, Facebook ou encore TikTok. Il est essentiel d’exister et d’avoir une petite présentation de votre travail.
Pinterest est un autre réseau à explorer, où il vous sera aisé de publier vos créations et exposer votre œil artistique.
Enfin, LinkedIn est un incontournable pour le réseau professionnel. Participez à des groupes de paroles sur les thématiques du BTP, construisez votre réseau d’actifs et rapprochez-vous des potentiels talents pour votre entreprise.
5. Se focaliser uniquement sur les nouveaux clients
Rechercher de nouveaux clients dans le BTP est une bonne chose mais n’abandonnez pas vos anciens clients. S’ils ont été satisfaits de votre prestation, ils seront davantage disposés à refaire appel à vous pour leurs prochains travaux. De plus, ils n’hésiteront pas à vous recommander à leur entourage. Laissez une bonne impression et n’hésitez pas à récupérer leurs coordonnées pour constituer une base de données clients.
Une fois par trimestre, vous pouvez envoyer un mail à cette base de données pour proposer des promotions ou des remises qui pourront déclencher chez eux un besoin.
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Munissez-vous d’un CRM
Afin d’être sûr d’assurer un bon suivi avec vos clients, dotez-vous d’un CRM. C’est un outil qui permet de regrouper l’ensemble de vos clients ainsi que les données essentielles : date de prise de contact, coordonnées, intérêts...
Grâce à cet outil, il vous sera plus facile de garder le lien avec vos clients ou potentiels clients, en leur partageant vos promotions, vos actualités centrées selon leurs intérêts.
6. Arriver à son premier rendez-vous sans s'être préparé
La première rencontre avec un client est importante. En quelques minutes, le prospect se forge une impression sur vous et votre entreprise. C’est pourquoi, vous devez préparer votre premier rendez-vous consciencieusement. Ne venez pas sans matériel de mesure, ou sans carnet pour prendre des notes. Ne soyez pas en retard, et en cas d’imprévu, prévenez immédiatement votre client.
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7. Venir sans support visuel
Pour rassurer votre client sur vos compétences et la qualité de votre travail, apportez un support visuel (smartphone ou tablette) pour montrer vos chantiers terminés. Créer un compte Pinterest vous permettra de stocker vos plus belles réalisations.
8. Communiquer vos tarifs dès le premier rendez-vous
Il n’est pas judicieux de communiquer le prix d’une prestation lors du premier rendez-vous même si votre client vous le demande. Vous devez avoir étudié parfaitement ses besoins et analysé les obstacles potentiels au chantier à tête reposée lors de l’élaboration du devis. Avancer un prix sans prendre le temps de le justifier et détailler au client la prestation, c’est prendre le risque de ne pas être recontacté.
Le devis doit être donné au second rendez-vous pour qu’il puisse être discuté avec le client.
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9. Penser aux salons professionnels
L’un des volets de votre stratégie marketing consiste à vous déplacer sur certains salons ou rendez-vous professionnels clé pour votre domaine. Il s'agit d'un lieu de rencontres avec les clients.
Faites une liste des incontournables de l’année dans votre domaine d’expertise et choisissez-en quelques un.
Votre participation vous permettra non seulement de vous faire connaître du public, mais aussi pourquoi, nouer des contacts avec d’autres acteurs et éventuellement développer des projets en commun.
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👷 Le Conseil du Pro : osez demander de l’aide !
Si malgré tout, vous rencontrez encore des difficultés pour trouver des clients dans le BTP et remplir votre planning, n’hésitez pas à demander un soutien financier. Il existe des organismes disposés à vous venir en aide en cas de coup dur.
Référence :
- "8 erreurs à éviter dans une prospection commerciale", Booster Academy
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