BTP : comment créer & gérer une base de données clients ?

Par Philippine Jegousse, publié le 26/04/2019

Vous travaillez dans le bâtiment ? Au fil de votre prospection et de vos chantiers, vous avez recueilli de précieuses informations sur vos clients ou prospects. Qu'en faire ? Comment en tirer profit pour développer votre entreprise du BTP ? On vous dévoile tous les secrets pour créer et gérer votre base de données clients ! 


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Pourquoi et comment créer une base de données clients ?

La base de données clients est un fichier ou un logiciel informatique qui rassemble toutes les informations que vous détenez sur vos clients et prospects

Ce fichier vaut de l'or pour vous, artisans du bâtiment !

Les avantages de créer une base clientèle

Créer une base de données clients va vous demander pas mal de temps. 

Cependant, les atouts sont nombreux pour votre entreprise :

  • retrouver facilement les infos sur un client,
  • connaître le profil de vos clients => l'objectif est de chercher des prospects au profil similaire (sexe, âge,lieu de résidence, budget, ...),
  • mieux communiquer avec vos clients (emailing, jeux concours),
  • mettre en place des actions de fidélisation.

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Créer une base clients en 3 étapes

Vous débutez votre activité comme auto-entrepreneur ? Vous reprenez une entreprise qui possède déjà un vivier de clients ?

Quelle que soit votre situation de départ, suivez ces 3 étapes simples pour mettre en place votre base clients :

  1. Choisir le bon format : Excel ou CRM gratuit ou payant ? 
  2. Rapatrier toutes les données clients

    Voici les informations que vous devez absolument renseigner :
    • Les données personnelles : nom, prénom, adresse postale, téléphone, mail
    • Les données d’action : vous indiquez ici les actions clés réalisées chez vos clients, par exemple “réfection complète plomberie salle de bain” et pourquoi pas le coût de la prestation, quoi qu’il en soit, tout ce qui vous semble utile
    • Les habitudes du client. Si vous ne jugez pas ces informations utiles, ajouter au moins une case “commentaires” pour annoter si besoin.

  3. Tenez à jour la base de données 

Si vous êtes équipés d’un smartphone ou d’une tablette, il sera facile de transférer ces types de fichiers sur tout supports. Pensez donc en amont à utiliser un logiciel ou une application qui soit multi plateformes.


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Après chaque action de votre part (coup de téléphone, mail, signature d'un devis, etc, ...), mettez les informations du fichier clients à jour. 

Cela vous permettra de garder de bonnes relations avec vos clients mais également de déléguer facilement vos tâches administratives.


Comment exploiter une base de données clients ?

Dans ce domaine, presque aucune limite ! La base clients est un outils réactif, un outil d’action, voici comment bien l'utiliser.

1. Envoyez des emails

Si vous disposez des emails de vos clients, grand bien vous fasse, c'est le plus pratique pour relancer un particulier

Vous pouvez aussi diffuser votre actualité par mail à tout votre vivier et faire votre publicité

Pourquoi par exemple ne pas envoyer un message collectif pour souhaiter la bonne année à l’ensemble de vos clients ?

Un geste anodin qui ne paye pas de mine mais qui peut-être redoutable pour relancer votre activité dès le début d’année.

Si vous disposez d’admettons 350 clients dans votre fichier, vous n’êtes pas à l’abri de vous faire recontacter par une dizaine de vos contacts qui ont un projet travaux ! C’est toujours ça de pris !


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2. Prospectez

Une idée complémentaire pour trouver de nouveaux chantiers. 

Rien ne vous empêche, ne serait-ce qu’une fois par an, de relancer les clients satisfaits pour savoir s'ils ont d'autres réalisations à vous confier. 

Exemples : 

En tant que paysagiste, vous pouvez proposer de tailler la haie que vous aviez planté quelques années plus tôt.

En tant qu'installateur de pompe à chaleur, vous pouvez offrir un contrat d'entretien annuel à votre client suite au chantier d'installation.

Si votre client n'a pas tout de suite besoin de vos services, proposez-lui de vous laisser un avis positif sur votre site internet ou votre vos réseaux sociaux. Via les recommandations et le bouche-à-oreille, vous pourriez décrocher de nouvelles missions !

Qui ne tente rien n’a rien n’est-ce pas ? 


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👷 Le Conseil du Pro : protégez vos fichiers, ils valent de l'or !  

Disposer d’un fichier client de qualité fait la force de votre entreprise BTP.

Pour vous le prouver, quel concurrent serait prêt à vous fournir sans sourciller leurs propres fichiers clients ? AUCUN !

C'est pourquoi, il est important de sécuriser votre base de clients par un mot de passe et de la sauvegarder sur le cloud ou un disque dur externe régulièrement. 


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