Client agressif đŸ˜€ : calmez-le sans vous laisser marcher dessus

Philippine Jegousse - Le 24/06/2025
Dans cet article :

    Cris, insultes, voire gestes violents : oui, vous avez bien affaire à un client agressif
 Vous avez du mal à placer un mot, et son comportement commence sérieusement à vous énerver
 Reprenez-vous et respirez ! En tant que professionnel, vous vous devez de calmer votre client agressif avant que la situation ne dégénÚre. Pour calmer un client qui ne maßtrise pas sa colÚre, voici tous nos conseils !


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    Comment calmer un client agressif ? 9 astuces

    Ce que vous voulez Ă©viter, c’est que votre client :

    On vous comprend, ce n'est pas facile : vu sa maniĂšre de se comporter, vous voudriez plutĂŽt lui faire manger votre marteau... mais ce n'est pas une option ! Voici nos conseils pour gĂ©rer l’insatisfaction de votre client et dĂ©samorcer la situation.

    1. Gardez votre calme Ă  tout prix

    L’équilibre relatif de la situation ne repose que sur votre comportement. Si vous commencez Ă  rĂ©pliquer, la situation va dĂ©gĂ©nĂ©rer. Il faut donc que vous gardiez votre calme Ă  tout prix. Votre colĂšre ne fera qu’attiser celle de votre client agressif !

    🔧 Ce qui fonctionne bien :

    • Ne pas couper la parole : laissez-le vider son sac 30 Ă  60 secondes
    • Reformuler un point clĂ© : “Je vois que vous ĂȘtes inquiet Ă  cause du retard”
    • Proposer un plan immĂ©diat : “Voici ce qu’on peut faire dĂšs aujourd’hui”

    📌 À retenir : Vous n’ĂȘtes pas obligĂ© de tout accepter — mais vous devez rester celui qui tient la barre.

    2. Allez dans son sens

    Tout comme lorsque vous rencontrez votre client pour la premiĂšre fois, vous devez ĂȘtre Ă  son Ă©coute. Posez-lui Ă©galement des questions pour montrer que toute votre attention est dans la rĂ©solution de son problĂšme. En effet, ceci n’est pas simple Ă©tant donnĂ© son comportement ; nĂ©anmoins, montrez que vous comprenez sa rĂ©action. Ainsi, il rĂ©alisera tout seul qu’il n’a pas besoin de s’énerver pour obtenir ce qu’il souhaite de votre part.

    3. Concentrez-vous sur la situation

    Rappelez-vous : il ne faut pas prendre les remarques de votre client agressif Ă  cƓur ! Il parle sous le coup de la colĂšre et emploie les grands mots pour se donner raison... C’est bien la situation qui l’énerve, et non pas votre personne. De ce fait, aucune raison de vouloir s’emporter. Il vaut mieux se focaliser sur le problĂšme que votre client veut rĂ©soudre.

    4. Pesez vos mots

    Contrairement Ă  ce que nous avons fait prĂ©cĂ©demment, ne lui demandez pas de se calmer. “Calmez-vous” est paradoxalement la phrase qui peut faire dĂ©gĂ©nĂ©rer la situation. Attention Ă  ce que vous dites : diplomatie, maĂźtrise de soi et tact sont vos alliĂ©s face Ă  cette situation.

    5. Proposez-lui de parler à un collÚgue ou à votre supérieur

    Si le client vous en veut Ă  vous et ne se montre pas coopĂ©ratif, vous devrez envisager de faire intervenir une autre personne. Demandez Ă  un collĂšgue s’il peut vous Ă©pauler ou s’adresser lui-mĂȘme Ă  la personne. Il se calmera rapidement s’il fait face Ă  quelqu’un qu’il ne considĂšre pas coupable.

    En revanche, s’il reste impossible Ă  calmer, il faudra certainement faire appel Ă  votre supĂ©rieur pour gĂ©rer la situation.

    6. Évitez les promesses

    Ne vous risquez pas à faire des promesses à votre client juste pour le calmer. Si vous ne pouvez pas tenir la promesse que vous lui avez faite, non seulement vous allez perdre un client, mais en plus, il risque bien de porter préjudice à votre réputation !

    7. PrĂȘtez attention Ă  votre langage corporel

    Attention, votre langage corporel peut trahir votre frustration ou votre énervement. Voici quelques gestes auxquels vous devez faire trÚs attention :

    • Lever les yeux au ciel,
    • Froncer les sourcils,
    • DĂ©visager le client,
    • Croiser les bras,
    • Avoir la mĂąchoire serrĂ©e.

    Il est prĂ©fĂ©rable d’opter pour ces comportements suivants afin de calmer votre client :

    • Hocher la tĂȘte,
    • Maintenir le contact visuel.

    8. Tenez-vous éloigné de votre client

    Ne vous approchez pas de votre client agressif. Son comportement est rĂ©vĂ©lateur d’une distance qu’il veut entretenir avec vous ; vous ne feriez qu’empirer la situation en rĂ©duisant la distance physique entre vous deux. Le client Ă©nervĂ© n’apprĂ©ciera pas votre proximitĂ© donc tenez-vous Ă©loignĂ©.

    9. Tentez de trouver une solution Ă  son problĂšme

    L'essentiel est bien sĂ»r de rĂ©soudre le problĂšme de votre client le plus rapidement possible. Votre mission est donc de l’amener Ă  se calmer au fil de la conversation tout en pensant Ă  une solution qui convienne Ă  tous.


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    Comment reconquérir un client insatisfait ?

    Un client mĂ©content n’est pas forcĂ©ment perdu. Si vous agissez vite et avec les bons mots, vous pouvez non seulement sauver la relation, mais aussi en faire un prescripteur. ReconquĂ©rir un client insatisfait, ce n’est pas s’excuser de tout — c’est montrer que vous prenez ses remarques au sĂ©rieux.

    🔧 Étapes clĂ©s :

    • Appeler dans les 24 h aprĂšs le signalement d’un problĂšme. Pas de mail impersonnel.
    • Identifier le point concret de friction, sans gĂ©nĂ©raliser. “C’est le rendu de la peinture qui vous pose souci, c’est bien ça ?”
    • Proposer un correctif ciblĂ©, avec un planning clair. “On repasse lundi pour rectifier.”

    💬 Phrase à utiliser :

    “Je veux qu’on termine ce chantier dans de bonnes conditions. Dites-moi ce qui, pour vous, remettrait les choses sur les rails.”

    🎯 Ce qu’il faut Ă©viter :

    • Proposer une remise sans lien avec le problĂšme
    • Rejeter toute faute en bloc
    • RĂ©agir avec Ă©motion ou lassitude

    Client qui vous laisse un avis négatif : comment réagir ?

    Un avis Google injuste, une critique sur une plateforme ou un commentaire rageur sur les rĂ©seaux sociaux : dans le BTP, l’image en ligne compte de plus en plus. MĂȘme un avis isolĂ© peut impacter la dĂ©cision d’un futur client.

    Mais répondre à chaud est rarement une bonne idée. Il faut trouver le bon équilibre : ni silence total, ni justification maladroite.

    ✅ Ce qu’il faut faire :

    • Attendre 24 h si la critique vous Ă©nerve : mieux vaut rĂ©pondre Ă  froid
    • RĂ©pondre de façon factuelle, courtoise, et visible : vous ne vous adressez pas qu’au plaignant, mais aussi aux futurs lecteurs
    • Proposer un contact direct : “Nous vous invitons Ă  nous recontacter pour clarifier la situation”

    💬 Exemple de rĂ©ponse utile :

    “Bonjour, nous sommes dĂ©solĂ©s que notre intervention n’ait pas Ă©tĂ© Ă  la hauteur de vos attentes. Pour mieux comprendre ce qu’il s’est passĂ© et vous proposer une solution, nous restons Ă  votre Ă©coute au [numĂ©ro ou email].”

    đŸš« À Ă©viter absolument :

    • Les rĂ©ponses agressives ou ironiques
    • L’envie de “rĂ©tablir la vĂ©ritĂ©â€ point par point : cela vous place en position dĂ©fensive
    • Les rĂ©ponses gĂ©nĂ©riques type “Merci pour votre avis” si la critique est grave

    📍 Conseil pro : Incitez vos clients satisfaits Ă  laisser un avis pour Ă©quilibrer. Une note moyenne avec des rĂ©ponses professionnelles vaut mieux qu’un 5/5 suspect avec zĂ©ro explication.

    Quand le client vous parle mal
 devant vos équipes

    Un client qui hausse le ton, vous interrompt ou vous rabaisse devant vos ouvriers peut ébranler votre position. La tentation de répondre du tac au tac est forte
 mais rarement payante.

    ✅ Ce qui fonctionne :

    • Respirer, rester droit et rĂ©pondre d’une voix posĂ©e : “Je propose qu’on discute de ce point Ă  l’écart, ce sera plus constructif.”
    • Ne pas rentrer dans l’émotion. Reformuler ensuite Ă  voix basse : “Je comprends votre agacement, mais on peut en parler calmement.”
    • Une fois seul avec vos Ă©quipes, recadrer briĂšvement : “Pas d’inquiĂ©tude, j’ai pris en main la situation. Continuez comme prĂ©vu.”

    đŸš«  À Ă©viter :

    • Laisser passer sans rien dire → vous perdez votre leadership
    • Prendre vos Ă©quipes Ă  tĂ©moin → vous les placez dans un conflit de loyautĂ©

    💡 Conseil pro : Si le comportement du client devient une habitude, actez-le dans un mail : cela permet de garder une trace et de vous protĂ©ger.


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    Se faire insulter au travail par un client : quand dire stop

    Sur un chantier, il arrive qu’un client perde les nerfs : “Vous ĂȘtes des bons Ă  rien”, “C’est une arnaque ce que vous faites”, “Vous vous foutez de moi ?”. Ce ne sont pas de simples remarques dĂ©sagrĂ©ables. Ce sont des insultes, et elles ne doivent jamais devenir banales.

    🔧 Ce que vous pouvez faire immĂ©diatement :

    • Couper court : “Si vous continuez comme ça, j’arrĂȘte le chantier. On ne travaille pas dans ces conditions.”
    • Ne pas rester seul : faire intervenir un collĂšgue ou tĂ©moin renforce votre crĂ©dibilitĂ©.
    • Noter prĂ©cisĂ©ment l’incident (date, heure, propos exacts) dans votre rapport de chantier ou par mail.

    🎯 Pourquoi agir vite :

    Un client qui insulte une fois, recommencera. Et si vous laissez faire, il peut aller plus loin : diffamation en ligne, refus de paiement, ou agressivité physique. Votre autorité repose aussi sur votre capacité à poser des limites claires.

    Agression sur le lieu de travail : ne prenez aucun risque

    Vous entrez sur chantier, et le client vous attend de pied ferme : il crie, se rapproche trop, tape sur une table ou jette un outil. Ça va trop loin ? Ce n’est plus un conflit, c’est un danger.

    đŸ’„ Exemples vĂ©cus par des pros du bĂątiment :

    • Un carreleur bloquĂ© dans la piĂšce, le client debout devant la porte.
    • Un ouvrier bousculĂ© dans un escalier.
    • Un artisan suivi jusqu’à sa voiture, insultĂ© devant ses collĂšgues.
    🔎 Bon à savoir

    En 2010, prĂšs d’un salariĂ© sur six du rĂ©gime gĂ©nĂ©ral dĂ©clarait avoir Ă©tĂ© confrontĂ© Ă  au moins une agression verbale provenant de l’extĂ©rieur au cours de l’annĂ©e Ă©coulĂ©e (source PrĂ©vention BTP).

    Dans le secteur du bĂątiment, les actes de violence physique ou les agressions graves restent rares. En revanche, les artisans et ouvriers sont souvent la cible d’invectives, de critiques virulentes ou de remarques dĂ©placĂ©es. Ces tensions Ă©manent frĂ©quemment de voisins incommodĂ©s par les nuisances ou de clients mĂ©contents du dĂ©roulement du chantier.

    ⚠ Dans ces cas-lĂ , rĂ©agissez immĂ©diatement et fermement :

    • Coupez tout : “On arrĂȘte ici. On sĂ©curise les outils et on quitte les lieux.”
    • Avertissez les forces de l’ordre. Faites-le immĂ©diatement.
    • DĂ©posez un signalement Ă  l’assurance ou au CSE si vous avez une structure. Faites Ă©crire une attestation Ă  vos ouvriers s’ils ont assistĂ© Ă  la scĂšne.

    📌 Clause utile à anticiper :
    “Tout comportement agressif ou menaçant autorise l’entrepreneur Ă  suspendre ou annuler le chantier, sans pĂ©nalitĂ© ni remboursement.”

    Quand un client vous menace d’un procùs ou d’une plainte

    Quand la tension monte, certains clients brandissent la menace d’une action en justice :
    “Je vais appeler mon avocat”, “Je vais saisir la DGCCRF”, “Je vais porter plainte contre votre sociĂ©tĂ©.”

    Il est tentant de réagir sur le coup, mais le meilleur réflexe est de poser un cadre professionnel.

    ✅ Ce qu’il faut faire :

    • Gardez votre calme : « C’est votre droit. De mon cĂŽtĂ©, je vais vous faire un point clair par Ă©crit. »
    • Envoyez un rĂ©capitulatif : ce qui a Ă©tĂ© dit, ce qui a Ă©tĂ© fait, ce qu’il reste Ă  traiter.
    • Documentez tout dĂšs maintenant, avec traces Ă©crites, photos, tĂ©moins si besoin.
    • Faites appel Ă  votre assurance ou Ă  un conseiller juridique si la situation s’enlise.

    📍 Conseil utile : intĂ©grez dans vos CGV une clause de mĂ©diation prĂ©alable en cas de litige. Cela calme souvent les ardeurs et Ă©vite l’escalade judiciaire.

    Client qui vous filme ou vous enregistre sans autorisation : vos droits

    Quand un client est dĂ©jĂ  tendu ou mĂ©content, certains n’hĂ©sitent pas Ă  sortir leur tĂ©lĂ©phone pour filmer votre intervention ou enregistrer vos propos. Ce rĂ©flexe, souvent dĂ©clenchĂ© par la colĂšre ou la suspicion, vise Ă  vous mettre la pression ou Ă  “garder des preuves”. Cela peut vite devenir intimidant, voire menaçant.

    Mais attention : mĂȘme en plein chantier, cela ne donne pas tous les droits au client.

    🛠 Ce que vous pouvez faire :

    • Ne pas vous laisser piĂ©ger dans un Ă©change filmĂ©. Gardez votre calme et dites simplement :
      “Merci d’arrĂȘter de filmer. Je prĂ©fĂšre qu’on rĂšgle ça Ă  l’oral, sans camĂ©ra.”
    • Si la tension monte ou si vous vous sentez mis en cause injustement :
      “Dans ces conditions, je prĂ©fĂšre suspendre l’intervention. Nous allons faire un point Ă  l’écrit.”

    đŸ“± En cas de diffusion publique (rĂ©seaux sociaux, avis en ligne, envoi Ă  des tiers), il ne s’agit plus seulement de protection personnelle : cela relĂšve du droit Ă  l’image et peut constituer un cas de diffamation.

    👼 Ce qu’il faut faire :
    Gardez une preuve de la diffusion (copie d’écran, lien), faites constater les faits (tĂ©moignage, huissier si nĂ©cessaire) et contactez votre assurance ou un conseil juridique.

    🔒 Bon à savoir :
    Filmer dans un lieu privĂ© ou semi-privĂ© comme un chantier ne donne pas le droit de diffuser l’image d’une personne sans son accord. Le Code civil protĂšge votre image, votre voix, et votre intĂ©gritĂ©.

    Un client refuse l’accùs au chantier en cours : que faire ?

    Vous arrivez sur place et le portail est fermĂ©, la serrure a changĂ© ou le client vous empĂȘche d’accĂ©der au chantier. C’est une situation tendue, souvent liĂ©e Ă  un dĂ©saccord ou une frustration accumulĂ©e. Mais ce refus d’accĂšs peut avoir de lourdes consĂ©quences
 pour les deux parties.

    đŸš« Vos rĂ©flexes immĂ©diats :

    • Ne jamais forcer l’entrĂ©e. MĂȘme si vous ĂȘtes dans votre bon droit, vous risqueriez de basculer dans l’illĂ©galitĂ©.
    • Faire constater la situation : photo, tĂ©moin, ou simple mail datĂ© Ă  votre client. Exemple :
      “Vous avez suspendu l’accĂšs au chantier. Cela bloque notre planning et engage votre responsabilitĂ© contractuelle.”

    📝 Ensuite :

    • Notez prĂ©cisĂ©ment les jours d’interruption : ils pourront justifier un allongement des dĂ©lais ou une facturation complĂ©mentaire.
    • Envoyez un courrier ou un email de mise en demeure, si la situation perdure au-delĂ  de quelques jours.

    📌 Astuce prĂ©ventive :
    Ajoutez dans vos devis ou contrats une clause du type :
    “L’accĂšs au chantier devra ĂȘtre libre pendant les horaires convenus. Tout empĂȘchement non justifiĂ© pourra entraĂźner un report de dĂ©lai ou une facturation supplĂ©mentaire.”


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    Comment gérer un client nerveux, instable ou changeant

    Tous les clients mĂ©contents ne sont pas agressifs. Certains sont simplement nerveux, trĂšs exigeants, ou changent rĂ©guliĂšrement d’avis en cours de chantier. Si vous ne posez pas de cadre clair dĂšs le dĂ©but, le projet peut vite devenir incontrĂŽlable.

    🔧 Les bonnes pratiques à adopter :

    • Tout consigner par Ă©crit : chaque demande ou modification doit ĂȘtre validĂ©e par mail, devis complĂ©mentaire ou bon d’accord signĂ©.
    • Éviter les travaux “à la volĂ©e” : ne rien faire sans trace Ă©crite ni chiffrage prĂ©cis.
    • Rester factuel et poser vos conditions : “Si vous souhaitez modifier cette partie, je vous envoie un devis d’avenant et on attend votre accord.”

    📍 Petit conseil utile : dùs le premier rendez-vous, exposez votre façon de fonctionner. Par exemple :
    “Chez nous, tout changement passe par Ă©crit. C’est plus sĂ»r pour vous comme pour nous.”

    đŸ‘· Le Conseil du Pro : gagnez la confiance de vos clients dĂšs que possible !

    Un client agressif se comporte ainsi car il ne vous fait plus confiance. Or, si vous rassurez votre client dĂšs le dĂ©but, il rĂ©agira de maniĂšre plus diplomate lorsqu’il aura un problĂšme. Vous Ă©vitez ainsi de vous disputer et de devoir dĂ©samorcer une situation avant qu’elle ne dĂ©gĂ©nĂšre.

    Références : 



    FAQ – GĂ©rer les clients difficiles dans le bĂątiment

    Définitions et typologies de comportements

    Qu'est-ce qu'un client agressif ?

    Un client agressif exprime sa frustration par des propos durs, menaçants ou humiliants. Cela peut aller d’un ton sec jusqu’aux cris, voire aux insultes. Ce comportement rend la communication difficile et peut nuire à la bonne marche du chantier.

    Que sont les clients agressifs ?

    Il existe plusieurs profils : l’agressif verbal (hausse le ton), le passif-agressif (remarques ironiques ou culpabilisantes), et le client impulsif (rĂ©actions Ă  chaud, parfois violentes). Tous n’ont pas les mĂȘmes intentions, mais tous doivent ĂȘtre recadrĂ©s rapidement.

    Qu'est-ce qu'un client dominant ?

    Un client dominant veut contrÎler chaque étape du chantier, imposer ses choix et tester votre résistance. Il utilise souvent la pression psychologique ou des critiques déplacées pour affirmer son autorité.

    Comment reconnaĂźtre un client Ă  risque dĂšs le premier rendez-vous ?

    Certains signaux doivent alerter : propos dévalorisants sur vos confrÚres, négociation excessive dÚs le départ, méfiance excessive, exigences floues ou changement de discours selon les interlocuteurs. Mieux vaut poser un cadre clair immédiatement.

    Posture et gestion des comportements irrespectueux

    Comment recadrer un client irrespectueux ?

    Commencez par poser un cadre clair, sans agressivitĂ© : « Je veux bien qu’on discute du chantier, mais pas sur ce ton. » Si le comportement persiste, suspendez l’échange temporairement ou proposez de poursuivre par Ă©crit. L’objectif n’est pas de gagner le bras de fer, mais de garder le contrĂŽle du dialogue.

    Peut-on insérer une clause de respect mutuel dans un devis ou contrat ?

    Oui, et c’est mĂȘme recommandĂ©. Vous pouvez prĂ©voir une clause prĂ©cisant que tout comportement insultant, menaçant ou diffamatoire pourra entraĂźner l’arrĂȘt du chantier. Cela pose un cadre clair et peut dissuader les comportements abusifs. Exemple : « Tout comportement irrespectueux ou menaçant envers l’entreprise ou ses collaborateurs pourra entraĂźner une suspension immĂ©diate des travaux. »

    Quels mots utiliser pour apaiser un client mĂ©content sans s’excuser Ă  tort ?

    Évitez les formules qui admettent une faute si ce n’est pas justifiĂ©. PrĂ©fĂ©rez des tournures factuelles : « Je comprends que vous soyez contrariĂ© », ou « Merci de me faire part de votre retour, je vais vĂ©rifier ce point ». L’idĂ©e est de montrer que vous Ă©coutez, sans vous placer en tort par dĂ©faut. Cela prĂ©serve la relation
 et votre position en cas de litige.

    Prévention des conflits en amont

    Comment éviter les tensions dÚs le premier rendez-vous avec un client ?

    Exposez clairement votre maniĂšre de travailler : devis dĂ©taillĂ©, Ă©tapes du chantier, dĂ©lais rĂ©alistes, modalitĂ©s de communication. Soyez prĂ©cis sur ce que le prix comprend (et ce qu’il n’inclut pas). En cadrant dĂšs le dĂ©part, vous rĂ©duisez les risques de malentendus.

    J’ai un mauvais feeling avec un prospect : est-ce une bonne raison pour refuser ?

    Oui. Si le courant ne passe pas, si la personne semble instable, méprisante ou contradictoire dÚs le départ, mieux vaut décliner poliment. Un mauvais pressentiment en amont évite souvent un gros problÚme plus tard. Vous avez le droit de choisir vos clients.

    Est-ce risquĂ© d’accepter un chantier suite Ă  une recommandation floue ou douteuse ?

    Oui, surtout si la recommandation n’est pas directe ou si vous sentez un flou sur les attentes. Clarifiez toujours les besoins avec le client, demandez un devis signĂ© et posez vos conditions noires sur blanc. Ne vous engagez jamais Ă  l’oral sur des points vagues ou hors pĂ©rimĂštre.

    ProblĂšmes en cours de chantier

    Un client surveille tous les gestes du chantier : comment poser des limites ?

    Expliquez poliment mais fermement que vous avez besoin de concentration et d’autonomie pour travailler efficacement : “Je comprends que vous souhaitiez suivre l’avancement, mais je vous rassure, chaque Ă©tape est maĂźtrisĂ©e. On peut faire un point ensemble en fin de journĂ©e si vous voulez.”

    Un client veut discuter de tout avec mes ouvriers : que leur dire ?

    PrĂ©venez votre Ă©quipe de rediriger systĂ©matiquement les demandes vers vous : “Je vous invite Ă  voir ça directement avec le chef de chantier, il est le mieux placĂ© pour vous rĂ©pondre.” Cela protĂšge votre organisation et Ă©vite les consignes contradictoires.

    Comment gĂ©rer un client qui fait intervenir d’autres artisans sur mon chantier ?

    Demandez Ă  ce que toute intervention extĂ©rieure soit dĂ©clarĂ©e et validĂ©e au prĂ©alable. Cela Ă©vite les erreurs ou les surcoĂ»ts que l’on pourrait vous imputer. Ajoutez dans vos conditions gĂ©nĂ©rales une clause prĂ©cisant que vous dĂ©clinez toute responsabilitĂ© sur des travaux rĂ©alisĂ©s par un tiers non mandatĂ©.

    Faut-il toujours accepter une rĂ©clamation client, mĂȘme injuste ?

    Non. Une rĂ©clamation injustifiĂ©e peut nuire Ă  votre image ou ouvrir la porte Ă  d’autres abus. Prenez le temps d’analyser les faits, rĂ©pondez par Ă©crit de façon factuelle, sans agressivitĂ©, et justifiez techniquement votre position. Si besoin, appuyez-vous sur un constat ou un document signĂ©.

    Que faire si un client vous reproche une malfaçon
 faite par un autre pro ?

    Ne vous engagez pas Ă  corriger ce que vous n’avez pas fait. Demandez Ă  voir le devis ou le contrat du professionnel concernĂ©, et indiquez que vous pouvez intervenir uniquement si un devis complĂ©mentaire est acceptĂ©. En cas de litige, proposez une expertise neutre.

    Comment cadrer un client qui rajoute des demandes sans les faire chiffrer ?

    Ne commencez jamais un travail supplĂ©mentaire sans accord Ă©crit. Expliquez clairement que toute demande hors devis initial fait l’objet d’un avenant : “Pour Ă©viter toute confusion, je vous propose un devis complĂ©mentaire. Une fois validĂ©, on s’en occupe.”


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    Commentaires

    trĂšs important Ă  savoir merci !

    La Rédaction Habitatpresto

    Bonsoir, Merci pour votre retour. Ravis que notre article ait pu vous ĂȘtre utile ! Bonne soirĂ©e et bon week-end. L'Ă©quipe Habitatpresto

    DE TR7S BONS CONSEILS MERCI

    La Rédaction Habitatpresto

    Bonjour Lauriane, Nous sommes ravis que notre article vous ait plu et qu'il puisse vous aider. Belle journée. L'équipe Habitatpresto

    trĂšs interessant

    La Rédaction Habitatpresto

    Bonjour Fatiha, Merci pour votre retour. Ravis que notre article ait pu vous ĂȘtre utile. Bonne fin de journĂ©e. L'Ă©quipe Habitatpresto

    TrĂšs utile

    La Rédaction Habitatpresto

    Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre article ait pu vous ĂȘtre utile. Bonne journĂ©e. L'Ă©quipe Habitatpresto

    de bons conseils

    La Rédaction Habitatpresto

    Bonjour, Merci pour votre retour. Ravis que notre article ait pu vous ĂȘtre utile. Bonne journĂ©e. L'Ă©quipe Habitatpresto

    lu et approuvé

    La Rédaction Habitatpresto

    Bonjour, Nous sommes ravis que notre article vous ait plu et que vous l'approuviez. N'hésitez pas à lire notre autre article qui traite aussi d'une situation délicate à gérer avec un client : https://www.habitatpresto.com/pro/conseils/pratiques/mauvais-payeur Belle journée. L'équipe Habitatpresto.

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