Je parle de mon projet à l'expert IA
Le gouvernement souhaite intensifier l'installation des pompes à chaleur (PAC) dans le cadre de la transition écologique. C'est une belle promesse pour notre planète et nos dépenses énergétiques ! Malheureusement, la recrudescence des arnaques à la pompe à chaleur peut vous faire hésiter à vous lancer dans ce beau projet. Nous faisons le point pour vous aider à reconnaître les arnaques et pièges les plus courants et vous délivrons nos conseils pour vous guider vers une installation sereine.
1. Refuser le démarchage téléphonique ou à domicile
Le démarchage téléphonique au sujet des travaux de rénovation énergétique est interdit depuis 2020. Et pourtant, cette pratique perdure et devient même de plus en plus rodée : un argumentaire bien ficelé, des promesses qui vont rêver et surtout des prix plus qu'alléchants sous couvert des aides de l'État. Le combo parfait pour vous faire céder. Sachez qu'il n'en est rien, alors ne donnez aucune information personnelle et encore moins bancaire. Dans la même logique, ne faites pas entrer de démarcheur chez vous, même s'il se présente comme partenaire d'un organisme officiel. Privilégiez, au contraire, les contacts que vous avez sollicités par le biais de vos recherches et du bouche-à-oreille.
2. Demander plusieurs devis
N'hésitez pas à faire jouer la concurrence pour vous en tirer au meilleur rapport qualité/prix. Notez que la visite préalable, nécessaire à l'étude thermique, est absolument gratuite. Le professionnel ne peut vous faire payer son déplacement. Si tel n'est pas le cas, passez votre chemin.
3. Ne pas signer de devis sur une foire ou un salon
Les foires et les salons sont le terrain de jeu de tout type d'arnaque et la pompe à chaleur n'y a pas échappé. En prétextant des remises spéciales foire, des entreprises peu scrupuleuses vous inciteront à signer un devis tout de suite en exerçant une forte pression psychologique. D'une part, l'entreprise vous a établi un devis sans étude préalable de votre logement, donc probablement sur un appareil pas du tout adapté à vos besoins. D'autre part, en signant un devis sur une foire ou un salon, vous n'avez aucune rétractation possible du contrat.
4. Ne pas signer de devis sans visite technique de la part de l'installateur
Autre piège à éviter : les devis de pompe à chaleur sans visite ! Ne signez pas de devis en ligne sans visite préalable de la part d'un installateur. Celui-ci doit venir examiner le logement et ses caractéristiques. Il pourra ainsi procéder à un dimensionnement de la pompe à chaleur et vous recommander une puissance de chauffe adéquate.
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5. Demander les aides avant signature du devis
Les aides à la rénovation vous permettent de réduire le montant de l'installation de la pompe à chaleur. Vous devez impérativement monter votre dossier de demande d'aide avant de signer quelque devis que ce soit. En effet, pour être certain d'y avoir le droit vous devez obtenir une attestation de prise en charge de la part de l'Anah (Agence nationale de l'habitat) et/ou de votre opérateur CEE (Certificat d'économies d'énergie). Pour MaPrimeRénov' et Coup de Pouce Chauffage vous devez même attendre la validation d'obtention pour signer et lancer les travaux. Si vous faites l'inverse, vous pouvez dire au revoir aux subventions.
6. Vérifier la certification RGE de votre artisan
Il est impératif de passer par un artisan RGE (reconnu garant de l'environnement) non seulement pour pouvoir prétendre aux différentes aides de l'État, mais également pour avoir la garantie d'une installation dans les règles de l'art. N'hésitez pas à vérifier sur l'annuaire France Rénov' si l'entreprise avec laquelle vous avez l'intention de faire les travaux est bien certifiée RGE, si son certificat est toujours à jour et si elle est bien habilitée à installer des PAC, même si cette dernière vous l'affirme.
7. Faire faire une étude thermique
Pour établir un devis adapté à votre situation, le professionnel doit d'abord faire une étude thermique de votre logement s'il s'agit d'une construction récente, autrement, elle est fortement recommandée. Pour cela, il doit évidemment se rendre sur place pour mesurer la surface habitable, étudier l'isolation et le système de chauffage actuel, évaluer les besoins en chauffage et en eau chaude sanitaire, localiser l'emplacement de la pompe à chaleur… Cette étude est absolument nécessaire, sans quoi le devis a de forte chance d'être surestimé.
L'expertise de Thomas, chauffagiste dans le 13 :
"Les arnaques à la pompe à chaleur, malheureusement, sont devenues monnaie courante, surtout avec les offres à "1 euro" ou les fausses promesses d'aides gouvernementales. Ce qui piège beaucoup de clients, c'est qu'on leur vend une PAC surdimensionnée ou, au contraire, sous-dimensionnée par rapport à leur logement. J'ai déjà vu des clients se retrouver avec des systèmes qui consomment beaucoup trop parce qu’ils sont calibrés pour des maisons bien plus grandes, ou alors des PAC qui peinent à chauffer l’ensemble d’une habitation. Et ça, on ne s’en rend compte qu’une fois l’hiver arrivé. Le bon réflexe à avoir est de toujours demander une étude thermique complète avant toute installation, faite par un professionnel certifié RGE (Reconnu Garant de l'Environnement). Cela permet de s’assurer que la PAC choisie correspond parfaitement aux besoins réels de votre maison, et pas juste à ce qu’un commercial veut vous vendre. Méfiez-vous des devis express sans analyse sérieuse : seul un pro consciencieux vous offrira un système réellement efficace et économique sur le long terme."
8. Faire une simulation d'aides
Ne vous laissez pas amadouer par des formules telles que "Votre pompe à chaleur à 1 € aides déduites" ou "Votre pompe à chaleur gratuite grâce aux aides"... Faites une simulation gratuite en ligne sur le site France Rénov' pour savoir à quelles aides vous pourrez prétendre et leurs montants. De plus, sachez que les aides mises en place par l'État ne peuvent en aucun cas dépasser 90 % du montant de votre devis. Vous aurez quoi qu'il en soit un reste à charge d'au moins 10 %. N'hésitez pas également à consulter les prix des pompes à chaleur sur le marché pour voir si vos devis sont dans la moyenne.
9. Choisir une PAC éligible aux aides
Autre piège à éviter : choisir une pompe à chaleur qui n'est pas éligible aux aides à la rénovation. En effet, vous risquez de tomber sur un appareil peu performant et de le payer plein pot. Renseignez-vous bien au moment de l'achat.
10. N'accepter aucune offre de "pompe à chaleur à 1 €"
Tout comme les panneaux solaires à 1 € ou l'isolation à 1 €, la pompe à chaleur n'échappe pas aux arnaques à 1€. Si auparavant, il existait des programmes d'aides à 1€, ils ont pris fin en juillet 2021. Depuis, même en cumulant les aides comme la Prime énergie et MaPrimeRénov', il n'est pas possible de bénéficier d'un tel prix. En général, il s'agit d'un crédit à la consommation déguisé.
11. Regarder les avis clients
Menez une vraie enquête grâce aux avis en ligne et aux notes que laissent les clients de l'entreprise. Parfois alimenté de photos, les avis vous permettront d'avoir un retour d'expérience sur la qualité de la prestation, la fiabilité et l'honnêteté de l'entreprise.
Devis pompe à chaleur en ligne : arnaque ou fiable ?
Un devis de pompe à chaleur en ligne n’est pas forcément suspect. C’est même un bon moyen de se faire une première idée du budget avant d’aller plus loin. Là où il faut rester vigilant, c’est quand ce devis est présenté comme "définitif" sans que personne n’ait posé un pied chez vous. Une pompe à chaleur ne s’installe jamais au hasard : isolation, surface, volumes, emplacement de l’unité extérieure… tout doit être vérifié sur place.
C’est pour cette raison qu’un devis vraiment fiable passe toujours par une visite technique du logement. Sans elle, le risque est simple : un appareil mal dimensionné, une consommation plus élevée que prévu, et un confort qui ne suit pas. Ce n’est pas de l’arnaque systématique, mais c’est rarement un bon signe quand on vous promet une installation parfaite sans analyse sérieuse.
Pour autant, rien n’empêche d’utiliser les estimations en ligne ou les formulaires de demande de devis. Ils sont pratiques, rapides et vous permettent de comparer les offres.
À quoi ressemble un vrai devis de pompe à chaleur ?
Le propriétaire d’une maison individuelle envisage de remplacer sa chaudière, encore fonctionnelle mais devenue trop énergivore. Après une demande de devis en ligne pour comparer une chaudière gaz récente et une pompe à chaleur, un professionnel s’est rendu chez lui pour vérifier la faisabilité du projet. Cette visite technique a permis d’affiner le chiffrage et d’évaluer la solution la plus adaptée à son logement. Voici le devis qu’il a reçu :
Pourquoi ce devis est fiable ?
- Du matériel clairement identifié et vérifiable : la pompe à chaleur est décrite avec la marque, le modèle, la puissance, le COP, le fluide frigorigène et la plage de fonctionnement. Cette transparence technique est un signe fort de sérieux : les arnaques utilisent souvent des intitulés vagues et impossibles à tracer.
- Un descriptif complet des travaux : le devis liste l’intégralité des étapes nécessaires à l’installation : accessoires, thermostat, ballon, mise en place du circuit, modifications électriques, dépose de l’ancien matériel… Rien n’est laissé dans le flou, ce qui réduit les risques de coûts ajoutés après signature.
- Des prix cohérents et une transparence des montants : les tarifs sont dans la moyenne du marché et les postes inclus sont clairement indiqués. Le découpage HT, TVA et TTC est net, tout comme le reste à charge. Ce degré de clarté est rarement présent dans les devis douteux.
- Conformité et garanties : la mention de la qualification RGE, du numéro QualiPAC, des garanties légales et des assurances montre que l’entreprise respecte les obligations réglementaires, un critère essentiel pour une installation aussi technique qu’une PAC.
Découvrez en vidéo nos réponses aux questions fréquentes sur les pompes à chaleur :
Lexique utile
- CEE (Certificats d’Économies d’Énergie) : Les CEE désignent un dispositif réglementaire obligeant les fournisseurs d’énergie à financer des travaux d’économies d’énergie chez les particuliers. Ils donnent lieu à des primes cumulables avec d’autres aides publiques.
- Crédit affecté : Un crédit affecté est un prêt à la consommation lié exclusivement à l’achat d’un bien ou service précis, comme l’installation d’un équipement. Le contrat de vente est automatiquement annulé si le prêt est refusé.
- DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) : La DGCCRF est une autorité publique chargée de surveiller les pratiques commerciales, de protéger les consommateurs et d’encadrer les relations commerciales dans tous les secteurs économiques.
- Démarchage : Le démarchage est une pratique commerciale consistant à solliciter un client, à son domicile ou à distance, pour lui proposer un contrat ou une prestation sans demande préalable de sa part. Il est encadré par des règles spécifiques.
- Délai de rétractation : Le délai de rétractation est la période légale, généralement de 14 jours, pendant laquelle un consommateur peut annuler un contrat signé hors établissement (domicile, téléphone, internet) sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité.
- Dimensionnement : Le dimensionnement est le calcul technique qui permet de déterminer la puissance ou la capacité optimale d’un équipement (chauffage, ventilation, etc.) en fonction des besoins réels du bâtiment et de ses caractéristiques thermiques.
- Étude thermique : Une étude thermique est une analyse technique permettant d’évaluer les besoins énergétiques d’un bâtiment, ses déperditions de chaleur et sa compatibilité avec un système de chauffage ou de rénovation énergétique donné.
- Montage financier : Le montage financier regroupe l’ensemble des éléments qui structurent le financement d’un projet : aides, crédits, apports personnels et reste à charge. Il permet d’évaluer la viabilité économique d’un chantier ou d’un équipement.
- Plafond d’aide : Le plafond d’aide est le montant maximal qu’un ménage peut recevoir dans le cadre d’un dispositif d’aide publique ou privée. Il varie selon les revenus, le type de travaux et la réglementation en vigueur.
- Qualification RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) : La mention RGE est une certification attribuée à une entreprise du bâtiment justifiant de compétences validées pour réaliser des travaux de rénovation énergétique ouvrant droit à des aides publiques.
- QualiPAC : QualiPAC est une qualification spécifique délivrée aux professionnels installant des pompes à chaleur, attestant de leur compétence technique et de leur respect des règles de l’art en matière de chauffage thermodynamique.
- Reste à charge : Le reste à charge désigne la somme finale que le particulier doit régler après déduction des aides et subventions obtenues pour des travaux ou l’achat d’un équipement.
- SCOP (Seasonal Coefficient of Performance) : Le SCOP est un indicateur de performance saisonnière d’une pompe à chaleur. Il exprime le rapport entre l’énergie restituée en chauffage sur une saison et l’énergie électrique consommée.
- Signature précipitée : La signature précipitée désigne l’acte de conclure un contrat sans prise de recul suffisante, souvent sous pression ou sans avoir reçu toutes les informations légales. Elle peut compromettre le droit de rétractation.
- Sous-traitance opaque : La sous-traitance opaque décrit une situation où l’entreprise initialement contractée délègue tout ou partie des travaux à une autre entité sans transparence ni information claire du client.
- Taux d’usure : Le taux d’usure est le seuil maximal légal au-delà duquel un taux d’intérêt ne peut être pratiqué dans le cadre d’un crédit. Il est fixé trimestriellement par la Banque de France.
- Usurpation de label : L’usurpation de label consiste à afficher un signe de qualité (RGE, Qualibat, etc.) sans en avoir la certification effective, induisant en erreur sur les compétences ou la légitimité d’un professionnel.
Références :
- Rénovation énergétique : comment éviter une arnaque ?, Qualitel
- Rénovation énergétique : nos conseils pour éviter les arnaques, Economie.gouv
- Les conseils antifraude de l’Anah, Que Choisir
FAQ utile
Comment savoir si arnaque pompe à chaleur ?
Pour repérer une arnaque liée à une pompe à chaleur, méfiez-vous des entreprises proposant des offres trop alléchantes, comme des pompes à chaleur à prix très bas ou « à 1 euro », sans explication détaillée. Vérifiez si l'entreprise est bien référencée, si elle possède un label de qualité tel que RGE (Reconnu Garant de l'Environnement), et demandez plusieurs devis pour comparer les prix. Un démarchage téléphonique insistant ou l'absence de contrat écrit sont aussi des signes d'arnaque potentielle.
Que faire si soupçon d'arnaque pompe à chaleur ?
Si vous suspectez une arnaque, il est important de ne rien signer ni payer avant d'avoir fait des vérifications. Consultez les avis sur l'entreprise, contactez une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir, et vérifiez si l'entreprise est certifiée RGE. Si vous avez déjà signé un contrat, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour annuler l'achat. En cas de litige, des recours légaux existent, comme la saisine de la DGCCRF.
Quel recours pour une arnaque d'une pompe à chaleur ?
En cas d'arnaque avérée concernant une pompe à chaleur, vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités compétentes, comme la DGCCRF ou le commissariat de police. Si vous avez payé par carte bancaire, il est possible de demander une annulation de paiement (chargeback). Vous pouvez aussi contacter une association de consommateurs pour être assisté dans vos démarches. Si l'entreprise est certifiée, le recours à la médiation peut également être envisagé.
Quel label garantit la fiabilité d'une entreprise de pompe à chaleur ?
Le label RGE (Reconnu Garant de l'Environnement) garantit qu'une entreprise de pompe à chaleur répond à des critères de qualité et est autorisée à faire bénéficier ses clients d'aides financières comme MaPrimeRénov’. D'autres certifications, telles que QualiPAC, spécialisée dans les pompes à chaleur, assurent également le sérieux et la compétence des installateurs. Il est recommandé de toujours vérifier ces labels avant de choisir une entreprise.
Est-ce que les pompes à chaleur proposées à 1 euro sont fiables ?
Les offres de pompes à chaleur à 1 euro peuvent cacher des pratiques frauduleuses ou des coûts cachés. Bien que certaines subventions permettent de réduire considérablement le coût d'une installation, méfiez-vous des entreprises qui ne détaillent pas les financements ou qui vous pressent à signer. Il est important de choisir une entreprise certifiée RGE et de bien comprendre les aides auxquelles vous avez droit. Dans certains cas, l'offre peut être sérieuse, mais la vigilance est de mise.
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