Devis travaux : ces 4 erreurs qui peuvent refroidir un client

Q: Qui est responsable d'une erreur sur un devis ?

En cas d'erreur sur un devis, l'artisan ou le professionnel reste responsable, sauf preuve d'une faute du client. Une erreur de calcul, d'omission ou de tarif engage celui qui a rédigé le document. Le devis a une valeur contractuelle, il doit donc être vérifié avec soin avant signature pour éviter tout litige.

Q: Est-il possible de revenir sur un devis signé ?

Revenir sur un devis signé est possible uniquement dans certains cas : droit de rétractation (vente à domicile, sous 14 jours), accord à l’amiable, ou vice de consentement. Un devis signé équivaut à un contrat, sauf exceptions légales ou entente entre les parties pour l’annuler ou le modifier.

Q: Que puis-je faire si un devis n'est pas respecté ?

Si un devis n'est pas respecté, vous pouvez réclamer l'exécution conforme des travaux, demander une indemnisation ou engager une action en justice. Il est conseillé de rassembler des preuves écrites (photos, échanges) et d'envoyer une lettre recommandée pour formaliser la mise en demeure avant tout recours.

Q: Est-il possible de modifier un devis signé en cours de travaux ?

Modifier un devis signé est possible si les deux parties donnent leur accord écrit. Toute modification (prix, délai, prestations) doit faire l’objet d’un avenant au devis initial. Ce document complémentaire doit être signé par le client et l'artisan avant la réalisation des travaux concernés.

Q: Est-ce qu'un devis signé peut augmenter ?

Un devis signé ne peut pas augmenter sans l'accord du client. Toute hausse de prix doit faire l’objet d’un avenant écrit. En cas d’imprévu ou de modification du chantier, l’artisan doit informer le client et obtenir une validation écrite avant d’engager des frais supplémentaires non prévus.

Q: Quelles sont les obligations sur un devis ?

Un devis doit obligatoirement mentionner : nom de l'entreprise, coordonnées, détail des prestations, prix HT et TTC, délais et durée de validité. Une fois signé, il engage les deux parties. Le devis est obligatoire au-delà de 150 € ou pour certaines professions réglementées.

Q: Quel recours quand un devis n'est pas respecté ?

En cas de non-respect d’un devis, le recours consiste à contacter l'artisan pour résoudre le litige à l'amiable, puis à envoyer une mise en demeure. Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation ou engager une procédure judiciaire auprès du tribunal compétent.

Le devis, c'est le premier vrai contact avec votre client, il a toute son importance pour la conclusion d'un marché. Sur ce devis, le client doit être en mesure d'être informé sur le prix, les caractéristiques essentielles, la date ou le délai de livraison ou d'exécution de la prestation proposée. Pourtant, beaucoup d'artisans peinent à rédiger un devis clair et concis dans des délais rapides. Retrouvez les 4 points primordiaux qui font que votre devis est non seulement aux normes, mais donnera envie à votre client de faire affaire avec vous, plutôt qu'avec une autre entreprise du bâtiment !

📈 En chiffres

14 jours

Rétractation après devis signé à distance
UFC-Que Choisir

2 ans

Délais prescription paiement facture
Cour de cassation

25 €

Seuil pour obligation de facturation
UFC-Que Choisir

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4 erreurs à éviter sur un devis pour ne pas repousser un client potentiel

Le devis a toute son importance, c'est le premier pas vers la conclusion d'un contrat ! Voici les 4 erreurs à absolument éviter sur vos devis !

1. Ne pas respecter les délais

Gardez en tête que vous n'êtes surement pas le seul artisan sollicité par votre client pour un devis. Rendre le devis dans les délais les plus brefs est primordial ! Le contrat risque de vous passer sous le nez si vous tardez trop !

Le devis décrit les travaux à exécuter et estime le prix définitif. Il permet au professionnel et à son client de sécuriser leur transaction avant de s'engager mutuellement, à la fois en ce qui concerne les travaux à effectuer et en matière de prix. Le client voudra le plus rapidement possible savoir à quoi s'en tenir.

💡
Bon à savoir :
Pour gagner du temps, pensez à utiliser un logiciel de devis-factures.

2. Manquer de clarté

Avant l'achat d'une prestation de service tel que des travaux, le consommateur doit être informé de ses caractéristiques essentielles, du prix, de la date ou du délai de livraison du produit ou d'exécution du service. Ces informations précontractuelles doivent être intégrées dans un devis. D'après la loi française, la délivrance de ces informations est même obligatoire si la prestation dépasse 1 500 €.

⚠️
Attention :
Tout manquement à l'obligation d'information pré-contractuelle du consommateur est passible d'une amende administrative pouvant aller jusqu'à 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale.

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3. Oublier les détails essentiels

La liste des prestations doit absolument figurer sur votre devis si vous voulez avoir l'air d'un artisan sérieux, mais aussi toute une série d'informations, allant même jusqu'aux conditions du service après-vente. Comme pour vos factures, plus votre devis sera détaillé, plus vous aurez l'air d'un artisan honnête.

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Devis travaux : les 17 mentions obligatoires pour un devis légal

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4. Faire un devis oral et non écrit

Fournir un devis écrit avant toute signature de contrat est essentiel, afin de s'assurer de signer le contrat que vous espériez, un devis oral étant difficile à prouver.

Le devis, en tant qu'estimation par le professionnel des travaux envisagés, est considéré d'un point de vue juridique comme une offre de contrat.

Quel que soit l'objet du contrat, celui-ci doit obligatoirement être écrit avant la signature du contrat dès que l'engagement des parties dépasse 1 500 €.

La loi française exige même du professionnel établir obligatoirement un devis détaillé avant l'exécution de travaux, peu importe le montant estimé des travaux pour les travaux suivants :

Des travaux de raccordement, d'installation, d'entretien et de réparation portant sur des équipements électriques, électroniques et électroménagers.
Des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien effectuées pour les travaux de maçonnerie, génie climatique, ramonage, isolation, menuiserie, serrurerie, couverture, plomberie, installation sanitaire, étanchéité, plâtrerie, peinture, vitrerie, miroiterie, revêtement de murs et de sols.

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PME du bâtiment : la rigueur dans les devis est un travail d'équipe

Établir un devis juste et fiable est un enjeu crucial pour une PME du BTP. Une erreur peut coûter cher : perte de marge, conflit client, voire remise en cause de la crédibilité de l’entreprise. La rigueur dans la préparation des devis repose sur la contribution concertée de plusieurs acteurs clés, chacun apportant son expertise.

Le dirigeant / gérant

Mission : Garant de la stratégie et de la rentabilité, il fixe les règles de calcul des marges et valide les méthodes de chiffrage.

Exemple : Il définit une marge minimale de 15 % à respecter sur tout devis et s’assure que les collaborateurs utilisent des prix unitaires à jour.

Risque : Sans son cadrage, les devis peuvent être signés à perte ou présenter des incohérences qui fragilisent la trésorerie.

Le chargé d’affaires / conducteur de travaux

Mission : Évaluer techniquement les besoins du chantier, mesurer les quantités exactes et anticiper les contraintes (accès, délais, logistique).

Exemple : Sur une rénovation intérieure, il vérifie les métrés et remarque que l’évacuation des gravats nécessite une benne supplémentaire non prévue.

Risque : Si l’évaluation est trop approximative, le chantier dérape et l’entreprise doit absorber des coûts imprévus.

L’assistante administrative / back-office

Mission : Relire et formaliser le devis, vérifier la cohérence des données (totaux, TVA, délais de validité).

Exemple : Elle repère une discordance entre le prix unitaire et le total d’un poste, et le signale avant l’envoi au client.

Risque : Sans contrôle administratif, des erreurs formelles (mauvais taux de TVA, absence de délai d’exécution) entachent la crédibilité du devis.

Le chef de chantier

Mission : Apporter son retour terrain sur la faisabilité et les ressources réelles nécessaires.

Exemple : Il signale qu’un chantier similaire a mobilisé plus de main-d’œuvre que prévu initialement, ajustant ainsi le devis à la réalité.

Risque : Si son expérience n’est pas sollicitée, le devis peut sous-estimer les besoins humains, entraînant des retards et des surcoûts.

🔍 Le vrai du faux

Faut-il toujours proposer le prix le plus bas pour remporter un chantier ?

❌ Faux…
Un devis trop bas peut faire fuir les clients sérieux ou mettre en péril la rentabilité du chantier. Il est plus judicieux de justifier un prix réaliste par la qualité des prestations, le choix des matériaux et les garanties offertes.

💡 Privilégiez la clarté et la transparence pour instaurer une relation de confiance durable avec le client.

Peut-on faire l’impasse sur les détails techniques pour ne pas “noyer” le client ?

❌ Faux…
Un devis trop vague ouvre la porte aux malentendus, aux litiges ou aux demandes imprévues. Les clients apprécient les informations claires sur les matériaux, les méthodes ou les délais, même s’ils ne sont pas experts.

💡 Un devis bien détaillé limite les zones grises et protège aussi bien le professionnel que le client.

Est-ce vrai qu’un devis signé engage uniquement le client ?

❌ Faux…
Un devis signé est un contrat bilatéral : il engage autant l’artisan que le client. Une fois accepté, vous êtes tenu de réaliser les travaux dans les conditions prévues.

💡 Respectez scrupuleusement les termes du devis pour éviter tout risque juridique ou réputationnel.

Doit-on forcément faire valider chaque avenant par écrit ?

✅ Vrai…
Un avenant oral peut être contesté à tout moment. Sans trace écrite, il est difficile de prouver qu’un surcoût ou un délai supplémentaire a été accepté.

💡 Toute modification du devis initial doit être formalisée par écrit et signée par les deux parties.

Peut-on envoyer un devis sans mentionner les assurances ou les garanties ?

❌ Faux…
L’absence de ces mentions peut susciter la méfiance du client ou entraîner des litiges en cas de problème. Un devis professionnel doit inclure les informations sur la responsabilité civile, décennale ou biennale.

💡 Mentionner vos assurances rassure le client et valorise votre professionnalisme.

Appuyez-vous sur des devis clairs et complets pour gagner la confiance de vos clients et remporter plus de chantiers rentables.

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👷 Le Conseil du Pro : respectez les délais et ne prenez pas les devis à la légère !

Prenez le temps de bien rédiger votre devis. Il engage fermement le professionnel de manière très précise concernant : l'étendue des travaux, leur coût, les délais prévus...

Référence :

entreprendre.service-public.fr
"Les 5 idées fausses en matière de travaux ", UFC Que Choisir du Bas Rhin

FAQ utile

Qui est responsable d'une erreur sur un devis ?

En cas d'erreur sur un devis, l'artisan ou le professionnel reste responsable, sauf preuve d'une faute du client. Une erreur de calcul, d'omission ou de tarif engage celui qui a rédigé le document. Le devis a une valeur contractuelle, il doit donc être vérifié avec soin avant signature pour éviter tout litige.

Est-il possible de revenir sur un devis signé ?

Revenir sur un devis signé est possible uniquement dans certains cas : droit de rétractation (vente à domicile, sous 14 jours), accord à l’amiable, ou vice de consentement. Un devis signé équivaut à un contrat, sauf exceptions légales ou entente entre les parties pour l’annuler ou le modifier.

Que puis-je faire si un devis n'est pas respecté ?

Si un devis n'est pas respecté, vous pouvez réclamer l'exécution conforme des travaux, demander une indemnisation ou engager une action en justice. Il est conseillé de rassembler des preuves écrites (photos, échanges) et d'envoyer une lettre recommandée pour formaliser la mise en demeure avant tout recours.

Est-il possible de modifier un devis signé en cours de travaux ?

Modifier un devis signé est possible si les deux parties donnent leur accord écrit. Toute modification (prix, délai, prestations) doit faire l’objet d’un avenant au devis initial. Ce document complémentaire doit être signé par le client et l'artisan avant la réalisation des travaux concernés.

Est-ce qu'un devis signé peut augmenter ?

Un devis signé ne peut pas augmenter sans l'accord du client. Toute hausse de prix doit faire l’objet d’un avenant écrit. En cas d’imprévu ou de modification du chantier, l’artisan doit informer le client et obtenir une validation écrite avant d’engager des frais supplémentaires non prévus.

Quelles sont les obligations sur un devis ?

Un devis doit obligatoirement mentionner : nom de l'entreprise, coordonnées, détail des prestations, prix HT et TTC, délais et durée de validité. Une fois signé, il engage les deux parties. Le devis est obligatoire au-delà de 150 € ou pour certaines professions réglementées.

Quel recours quand un devis n'est pas respecté ?

En cas de non-respect d’un devis, le recours consiste à contacter l'artisan pour résoudre le litige à l'amiable, puis à envoyer une mise en demeure. Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation ou engager une procédure judiciaire auprès du tribunal compétent.

Quel est le délai de réclamation après des travaux ?

Le délai de réclamation après des travaux dépend du type de problème : 2 ans pour les malfaçons apparentes, 10 ans pour les vices cachés ou gros ouvrages (garantie décennale). Il est important de notifier rapidement par écrit tout défaut ou non-conformité pour faire valoir vos droits.

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